Как вернуть деньги за неработающий жесткий диск, приобретенный в ситилинк, после истечения срока возврата?

Вопрос №18739294 из г. Москва
опубликован 20.09.2021, 10:26

Question

Как вернуть деньги за неработающий жесткий диск, который мне продали в ситилинк?
Диск был куплен в упаковке в магазине в феврале 2020 г. Чек электронный. Пролежал 3 месяца в ящике стола (не было времени заниматься копированием данных). После 3-х месяцев включил его и обнаружил, что диск абсолютно не рабочий. 
После звонка на горячую линию ситилинк мне было объявлено, что срок возврата прошел. И вы не можете обменять. 
Поскольку изделие на гарантии, то я отнес его в официальный сервис центр компании Western Digital в Москве. Там посмотрели, сказали, что было падение диска (неровный один из углов корпуса). Обещали заменить. Процедура была запущена 05.2020 г. Обещали в течение 40 дней или трех месяцев. До сих пор нет результата («мы Вам заменим, пойжем на встречу, сделаем исключение»). Но переписка идет бесконечно, с пустым итогом.
Что делать? Срок большой. Требовать от гарантийщиков заключение, что диск получил повреждения? Как можно в такой ситуации вернуть деньги от магазина, ведь они заранее зная, продали мне нерабочий диск. Куда обращаться?

Сидоров Алексей Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Вы указываете, что товар был приобретен в феврале 2020 года, согласно документации гарантия на товар какое время устанавливает?

Если гарантийный срок не вышел (Вы имеете в виду 2021 год)

Необходимо обратиться с претензией письменно к продавцу на основании (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

Здесь ключевой момент будет в ответе сервисного центра, если будет указано, что недостаток возник до передачи товара.

Без проблем можно было бы вернуть только в течении 15 дней с момента покупки.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! Если было падение, но сразу этого не было зафиксировано при приемке, то будет очень сложно доказать, что продали такой товар ненадлежащего качества изначально, чтобы применить ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Ведь продавец может сказать, что за 3 месяца Вы сами уронили жесткий диск, и если бы были с ним проблемы изначально, то сообщили бы об этом. Сейчас же в правовом поле (если не пойдут навстречу) возможности достаточно ограничены. Так что если обещали заменить в официальном СЦ, то стоит добиться от них выполнения обещания. А вот заключение Вам ничем не поможет. Оно против Вас. Имеет смысл в будущем сразу вскрывать и осматривать товар, чтобы убедиться, что не было механически повреждение, а после вскрытия под видео убеждаться в том, что товар исправен.

Как вернуть деньги за неработающий жесткий диск, приобретенный в ситилинк, после истечения срока возврата?

Похожие вопросы

Отказ Ситилинк принять товар из-за поврежденной упаковки - законность действий и возможные правовые основания

Возможно ли вернуть бракованный жёсткий диск после его смены на жёсткий диск надлежащего качества?

Ситилинк отказывается вернуть деньги за неработающий роутер из-за поврежденной упаковки - что делать и как защитить свои права?

Задача невыполнима - как вернуть деньги за смарт-часы CANYON, которые не подключились к смартфону?

Проблема с новым ноутбуком - как добиться обмена или возврата денег от Ситилинк?

Отказываются вернуть деньги за неисправный планшет Ирбис - опыт покупки в Ситилинк

Дома обнаружили что размер жесткого диска не соответствует заявленной характеристике...

Отказ в возврате оперативной памяти из-за вскрытой упаковки.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59