Возврат замка - как вернуть товар без чека и с нечитаемой инструкцией?

Question

Муж купил замок на входную дверь. При установке выяснилось что он работает с перебоями, решили вернуть. 14 дней ещё не прошли. Чек он не взял, но платил по безналичному расчету. То есть в крайнем случае можно доехать до банка и взять распечатку об этой покупке (имя магазина, время, сумма и тп. там есть). Магазин - маленькое ип. Надо ли ехать в банка за бумагами или хватит того что мы можем показать тоже самое на онлайн странице банка? 
И всё бы ничего и просто, но свекровь 🤬на инструкции от замка записала номер телефона синей пастой, а потом ещё и смяла в комок. "Выкинуть хотела". Мол не видела что это за бумажка. 
Примут ли такую инструкцию? Муж предлагает сделать вид, что мы её потеряли.
Кроме неё изначально в комплекте больше нет документов.

Шулимов Валерий Григорьевич · Accepted Answer

1. Инструкция не нужна.
2. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
3. Предъявление претензии указанный закон не предусматривает.
4. Поезжайте в магазин и меняйте замок.
Удачи.

Удалено · Answer

В Вашем случае, если после того случая дверь по прежнему не открывается или замок неисправен, то вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией устранить недостаток, заменить дверь на аналогичную или отказаться от договора купли-продажи и потребовать уплаченные за нее деньги. А также, потребовать возместить услуги мастера за вскрытие двери (1500 р) при наличии квитанции или иного документа. В случае отказа, вам придется сдать замок на экспертизу, и с заключением эксперта, письменным отказом продавца и прикрепленными квитанциями взыскать через суд.

15.11.2021, 22:49

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

Не нужно никаких данных из банка... 
А просто предъявите письменную претензию с требованием о возврате денег и на своем экз. отметьте вручение продавцу. 
 Затем обратитесь в суд. 
 А пока купите другой замок.

Возврат замка - как вернуть товар без чека и с нечитаемой инструкцией?

Похожие вопросы

Как отказаться от заказанного телефона в кредит на Евромейд без посещения магазина?

Как вернуть деньги за некачественный замок - правовые статьи и доводы в вашу пользу

Кроме чека магазин должен как-то подтвердить, что других гарантийных талонов при продаже не давал?

Возможно ли вернуть мультиварку без инструкции и сохранив гарантию в магазине?

Как вернуть телефон в магазин, отказаться от кредита и преостановить проценты за использование кредита без филиала банка?

Требуют инструкцию для возврата - магазин отказывается принять часы после разоблачения обмана с функционалом

Проблемы с межкомнатными дверями - расколотые стеклышки при установке - возможность вернуть или обменять?

Проблема с комплектацией - Звуковая панель SONY не содержит оптический провод, продавец отказывается докомплектовать

Документов нам не показывали и теперь нас (продавцов) заставляют взять кредит, мы по началу вроде согласились

Возможность возврата или замены некачественной стальной входной двери без чека и документов доставки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59