Как правильно рассчитать пени в случае просрочки сроков по ЗоЗПП и когда начислять проценты - пошаговая инструкция

Question

Как грамотно сделать расчет пени в случае, если Продавец просрочил сроки по ЗоЗПП? В моем случае 10 дней (ст.22) истекли. Далее 1% от суммы в претензии в день (календарный?) от какого дня? Скажем, я подал претензию 14 августа и ответа не получил, сам стал доказывать брак проданного мне товара. Акт на руки независимой экспертизы получу 10 сентября. Обращусь с актом вновь к Продавцу 11 сентября. Расчет пени делать за дни с 24 августа по 11 сентября? Спасибо.

ООО "ИнКамБалт" · Accepted Answer

В случае, если Вы направили претензию, и в 10-и дневный срок она не была удовлетворена (либо вообще ответ не был дан), расчет производится в календарных днях, месяц - 30 дней, год - 360 дней, начиная со следующего дня, после указанного в претензии..

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Дмитриев Михаил Алексеевич · Answer

Здравствуйте, Андрей. Расчёт делается очень просто. (На всякий случай, уточню: как следует из пункта 1 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", 1 % считается от цены товара на день удовлетворения требования потребителя.) 10 дней начинают течь со дня, следующего за днём направления претензии (статья 191 Гражданского кодекса РФ). То есть если она была получена продавцом 14 августа, то 10 дней истекают, считаем: 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 августа. Это значит, что начиная с 25 августа идёт просрочка. За каждый день (включая субботы и воскресенья) просрочки начисляются пени в указанном выше размере. Начисление пени прекращается со дня, следующего за днём удовлетворения Ваших требований. Если они так и не удовлетворены, 1 % продолжает "капать". Но, разумеется, при условии, что недостаток действительно имеет место. Насчёт экспертизы не совсем понятно. Продавец отказался принимать товар? Что именно устанавливает, как Вы выразились, экспертиза: факт наличия недостатка товара или причины его появления?

Как правильно рассчитать пени в случае просрочки сроков по ЗоЗПП и когда начислять проценты - пошаговая инструкция

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Возврат товара по браку босоножек - рассмотрение срока и взыскание неустойки по ЗОПП

Отсчет пени в исковом заявлении - с какого дня начинается после неполучения ответа на претензию продавцу мебели?

Вопрос действительности претензии при подаче в последний день срока - необходимость повторной передачи в случае ошибки с датой

Как определить день начала рассмотрения претензии при возврате некачественного товара из интернет-магазина?

Направление претензии о замене товара ненадлежащего качества - непонятность сроков и способа уведомления продавца.

Расчет пени за просрочку доставки товара - правильный ли он?

Как вернуть деньги за некачественный товар - срок ответа, рабочие или календарные дни, отсутствие контакта с покупателем.

Проблемы возврата товара - магазин отказался вернуть деньги, но можно ли попросить повторную проверку?

Продавец отказывается отдать претензию после отправки товара на экспертизу - как решить проблему?

Не совпадает срок рассмотрения претензии в страховой с оговоренным в документе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59