Когда мы увидели её, то оказалось, что это вовсе не наш товар по внешним признакам.

Уважаемый Олег!

1. Запросите Поставщика выслать вашей компании официальный документ с описанием ранее поставленного в компанию товара (электрокомфорка), если есть сомнения, что Покупатель предъявляет для идентификации именно тот товар, которым торговала компания. Можно предъявить суду товаро-транспортные или другие накладные на товар, где указано наименование поставленного компании товара (возможно, наименование/фирма-изготовитель не те, которые обозначены на конфорке Покупателя).

2. Также проверьте чек. Каждый платежный документ имеет свои индивидуальные признаки. Так, например, на кассовом чеке должны быть указаны данные ПБОЮЛ или юр. лица, а также № чека/кассового аппарата. Сверьте данные на предъявляемом суду чеке с данными компании. Возможно, чек не ваш или в тот же самый период у вас был в продаже другой товар по такой же цене. Опросите кассира, если его можно установить по № чека/кассового аппарата и графику работы. Возможно, кассир запомнил данного Покупателя и сможет выступить в суде в качестве свидетеля по делу.

3. Устанавливалась ли гарантия на товар и на какой срок? Возможно, оформлялся гарантийный талон и в компании остался второй экземпляр талона с подписью Покупателя. Изучите, на каких условиях давалась гарантия. Возможно, Покупатель неправильно эксплуатировал приобретенный товар.

4. Официальный ответ Поставщика, накладные на товар, гарантийный талон и объяснения кассира могут послужить в суде доказательствами невиновности компании, если в них не будут содержаться противоречивые сведения.

Желаю удачи!