Некачественный диван от УРАЛ - Потребительские права нарушены, фабрика отказывается вернуть деньги

02.12.2021 мы с мужем заказали диван у мебельной фабрики "УРАЛ" (Индивидуальный предприниматель Зиннурова Эльза Газнавиевна) в салоне, расположенном в торговом центре "Великан мебели" (ул.Индустриальное шоссе, д. 4 а) Выдали товарный чек, о том что была предоплата 3000 рублей. Там же была указана дата доставки, стоимость дивана и доставки. Диван доставили нарушив сроки не 6.12, а 7.12. ЧЕК ДАЛИ, НАРУШИВ МОИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА. Оплатила остаток стоимости переводом Сбербанк он-лайн на счёт сотрудника компании. Выписка у меня есть. Спустя 6 дней на одном модуле разошёлся шов (запаса ткани перед швом практически не было, я так поняла). Сообщила продавцу об этом попросила либо заменить модуль либо перетянуть его новой тканью. 17.12.2021 приехал сотрудник этой фабрики забрал модуль дивана. Написал расписку о том, что он это сделал. Привёз обратно в этот же день. Модуль был жутко перетянут. По корпусу был кривой, волнистый. Я это заметила и сказала сотруднику МФ, но он меня поспешил успокоить: "Диван стоял в холодной машине поэтому так задубел, ..скоро распрямится, не переживайте". Этого не произошло, к сожалению. Таким же он и остался. Зашитый шов опять начал расходиться. Я так поняла, что они той же тканью и натянули модуль. 23.12 разошёлся по шву другой модуль, стали торчать волокна ткани. Я сообщила об этом продавцу. Написала с ватсапп. Он прислал мне адрес электронной почты, куда мне предложил отправить скан претензии. Я это сделала 23.12.2021 (в претензии я потребовала вернуть мне деньги оплаченные за диван 14500 рублей и доставку 300 рублей и забрать некачественный товар). Также муж сходил в магазин и передал один экземпляр заявления продавцу и взял с неё подпись (расшифровку, должность и ФИО не написала, КРИТИЧНО ЛИ ЭТО?). Ответ на претензию получила сегодня, в возврате денег отказали, ссылаясь на то, что диван был выполнен по индивидуальному заказу (мной была выбрала из их каталога ткань), а по законодательству возврат таких товаров невозможен. Правда ли это? Согласны лишь его отремонтировать. Что меня не устраивает. (Натянут этот же маленький кусок ткани и всё опять пойдёт горбылем) Какие документы мне стоит подготовить для суда, стоит ли пойти к продавцу чтобы она поставила расшифровку подписи и должность, нужно ли делать досудебную экспертизу? Прошу помочь мне в данной ситуации.