Озон не вернул деньги

Здравствуйте, Сергей! Давайте по порядку.

1. Вы реализовали свое право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Если доставки в Ваш адрес не было, то должны вернуть всю сумму:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Товар до Вас не дошел, должны вернуть все деньги.

2. Направить претензию. В идеале это делать ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, если решитесь обращаться в суд и обращение через электронные средства связи по каналам, обозначенным на сайте продавца, не даст результата. Обращение в прокуратуру бесполезно. Это вопрос, разрешаемый судом. Если в течение 10 дней деньги не вернут, то нужно будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Можно по месту жительства истца (ст.29 ГПК РФ), т.к. это потребительский спор. А можно по правилам общей подсудности - по месту нахождения ответчика. Жаль, что не читаете личные сообщения. Это делает бессмысленными ответы на Ваши вопросы. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте!

1)Присутствует нарушение Закона "О защите прав потребителей", гражданского кодекса.

В соответствии со ст.22

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей":

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

2)Вы можете направить претензию со ссылками за законы.

Можете обратиться в суд. Можете требовать неустойку, компенсацию морального вреда; штраф в размере 50% от присужденной суммы. Для взыскания штрафа нужно предоставить подтверждение направления претензии.

Здравствуйте, Сергей.

1. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Возврат товара регулируются ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей.

2. В случае отказа от товара магазин в течение 10 дней должен вернуть деньги или устно отказался это делать, составляется акт, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. Доказательством нарушения сроков будут служить все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если есть), электронная переписка, скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Здравствуйте Сергей

Ваше право взыскать деньги за доставку с направлением претензии и далее обращением в суд Если деньги не получили то сможете насчитать пени и штрафы с момента отправки претензии

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"сказано

Прокуратура не будет заниматься

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

При отказе Потребителя в соответствии со ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей" от товара продавец обязан вернуть деньги за проплаченный товар.

Продавец стоимость товара вернул, но вернул стоимость за доставку.

Но доставки не было.

Поэтому Продавец обязан вернуть и стоимость доставки.

Направьте в их адрес Претензию о возврате стоимости доставки с учетом процентов и компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона "О защите прав потребителей", ст.151, 1099-1101 ГК РФ.