На следующий день пришло сообщение что мне требуется оплатить 700 рубл.штрафная санкция .

Забыл оплатить 300 рублей за обслуживание кредитной карты.телефон был украден на который приходили смс об оповещении из банка .пришло сообщение на эл.почту . я оплатил 300 рублей. на следующий день пришло сообщение что мне требуется оплатить 700 рубл.штрафная санкция . а обратился в офис банка где написал заявление о несогласии . 3 числа я написал а зарегистрировали его почему то только 6 . на мой вопрос сотруднику будет ли наложено дальше штрафная санкция на не уплаченную сумму 700 руб. сотрудник заверил меня что на время рассмотрения моего заявления штрафные санкции приостанавливаются . через определенное время я позвонил в банк что бы узнать о решении .там же сотрудник мне ответил что штрафная санкция приостановлена но окончательного решения ещё нет .позвонил позже уже мне сказали что мне начислено уже 1400 рублей и мне пришёл отказ . так же в устной форме сотрудник составил заявление жалобу на сотрудников банка о том что они ввели меня в заблуждение (что штрафная санкция будет приостановлена) рассматривать будут 5 рабочих дней.на следующий день я опять позвонил в эту службу спросил решение о моем заявлении об отмене штрафных санкций . на что оператор мне ответил что решения ещё нет . очень странно каждый день разные операторы говорят по разному как мне поступить . помогите разобраться!