Судебный спор из-за поврежденного ноутбука - как защитить свои права?

Забирая свой ноутбук из ремонта (от ремонта я отказалась, так как цена была очень завышена). Менеджер его мне продемонтрировала, но когда открыла крышку ноутбука - на клавиатуре лежал какой-то белый порошок размером в 1 ст. ложку. Я стала возмущаться. И уже решила забрать его, но когда она его закрыла, на крышке ноутбука я обнаружила трещину, а не царапину. И на сколько глубока эта трещина? Я не знаю. Я отказалась его брать. Три раза я письменно обращалась к ним чтобы они исправили свои недостатки, но они писали мне отписки, уводя от сути вопроса. Обращалась в Роспотребнадзор - тоже отписка. Подала в Суд на возврат денежных средств, неустойку-штраф и моральный вред. Ответчик настаивает на экспертизе. А не получится - экспертиза будет проведена, а они потом вытащат какие-нибудь детали после. Я поэтому и не забираю у них ноутбук, потому что не могу проверить все ли на месте внутренности (он же в разряженном очень состоянии). За экспертизу, понятно, будет платить заказчик. Я не заказываю ее. Дело в суде. Ранее 9 лет назад мне его этаже организация чинила его по гарантии. Не спросив у меня (это же моя вешь) они обновили BIOS ( (а его лучше не трогать) он и стал перегреваться и отключаться. Этот компьютер использовала иногда и от находился всегда без зарядки, поэтому не могла после нахождении в сервисе ноутбука его проверить (все ли детали на месте). Мне экспертиза не нужна. Как мне дальше себя вести и что предпринять?