Дома, на следующий день обнаружилось, что они ей давять на косточку из-за высокого бортика.

Вопрос №1916575 из г. Уссурийск
опубликован 15.09.2012, 16:55

12.09.2012 г я преобрела ребенку туфли. Дома, на следующий день обнаружилось, что они ей давять на косточку из-за высокого бортика. Упаковку, к сожалению уже выкинули. 14.09.2012 я обратилась в магазин, имея на руках кассовый чек, фирменный пакет от этой обуви и гарантийный талон с просьбой обменять на другую модель, мне отказали из-за отсутствия этикетки и коробки от туфлей. Кто прав в данной ситуации? Законны ли действия магазина? И в случае если я права, куда мне обращаться за помощью?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Култанова Зинаида Ивановна

Адвокат Санкт-Петербург

4.9 2625 отзывов

действия магазина незаконны. напишите заявление о замене обуви. потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. если аналогичного товара нет, вы вправе отказаться от товара и требовать возврата денег, сумма должна быть вам возвращена в течение 3 дней со дня возврата товара.

ст 25 Закон о защите прав потребителей.

15.09.2012, 17:04

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Бюро Безопасности Недвижимости

Юридическая фирма из города Москва, стаж 10 лет

4.8 5140 отзывов

Елена, если бы Вы просто решили поменять не ношенную обувь - требования магазина были бы законны. В Вашем же случае, когда Вы предъявляете претензии к качеству товара, ни о какой коробке речи идти не может. Магазин обязан принять у Вас товар, произвести экспертизу, и в случае подтверждения недостатков либо заменить Вам товар, либо вернуть денежные средства.

С уважением, Серегей Данилов

15.09.2012, 17:05

Спросить юриста