Компания отказывается вернуть деньги за бракованный диван, несмотря на законы о защите прав потребителей

Вопрос №19190652 из г. Норильск
опубликован 18.03.2022, 21:34

Question

В декабре мы с мужем впервые заказали диван через интернет. Тогда нам привезли некачественный диван, и через пару дней мы его поменяли на другую модель. Через считанные дни после использования в диване вновь мы обнаружили недостатки, и нам снова заменили диван, но привезли опять некачественный товар, но брак проявил себя лишь через 3 недели. Мы снова обратились в компанию, чтобы нам уже вернули деньги за товар ненадлежащего качества, но в компании нам заявили, что у нас имеется лишь гарантия на наполнитель и механизм, а гарантия на замену дивана составляла ВСЕГО 14 дней, и уже прошла 0_0. Но в законе о защите прав потребителей указаны совсем другие сроки, и мы имеем право на возврат средств. Конечно, если мы правильно поняли этот закон.

Знающие люди, подскажите пожалуйста, права ли компания в этом случае? Почему они отказываются возвращать деньги за бракованный диван? Никакого Договора с компанией заключено не было. Диван заказывался на Озоне, а доставляла его уже мебельная фабрика (3-ая сторона получается). На руках имеются лишь накладные.

Денисова Лариса Ивановна · Accepted Answer

Здравствуйте. Компания не права. Обязанность продавца вернуть денежные средства в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1).
Подавайте письменную претензию на возврат денежных средств. Далее необходимо получить от них письменный ответ, если ответ будет отрицательный, тогда возврат через суд. Но можете также подать жалобу в Роспотребнадзор на данную компанию.

Хоров Алексей Геннадьевич · Answer

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору: обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости; бесплатный ремонт; возврат уплаченной суммы. Сроки возврата Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем. Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет. Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.
Источник: https://socprav.ru/vozvrat-divana

Компания отказывается вернуть деньги за бракованный диван, несмотря на законы о защите прав потребителей

Юридические услуги в Норильск

Похожие вопросы

Неисполнение сроков доставки дивана - как заставить мебельную компанию выполнять обязательства?

Недостоверные размеры дивана - права потребителя и обязанности продавца

Магазин отказывается вернуть деньги за диван ненадлежащего качества - как защитить свои права как потребителя

Покупка дивана в кредит - Поставлен стоковый товар вместо нового и отказ в возврате денег

Дилемма возврата - Как решить ситуацию, когда покупатели отказываются вернуть диван до получения денег?

Отказали в возврате денег за испорченный диван из-за следов когтей кота - как поступить?

Возврат денег за товар ненадлежащего качества и возможность возврата суммы за сборку

Имеем ли мы право на полный возврат товара в IKEA-Екатеринбург при несоответствии оттенка кресел и дивана?

Проблемы с покупкой и возвратом дивана в компании МНОГО МЕБЕЛИ - как защитить свои права?

Компания удерживает 10% при возврате дивана - кто прав?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59