Компания отказывается вернуть деньги за бракованный диван, несмотря на законы о защите прав потребителей

Вопрос №19190652 из г. Норильск
опубликован 18.03.2022, 21:34

В декабре мы с мужем впервые заказали диван через интернет. Тогда нам привезли некачественный диван, и через пару дней мы его поменяли на другую модель. Через считанные дни после использования в диване вновь мы обнаружили недостатки, и нам снова заменили диван, но привезли опять некачественный товар, но брак проявил себя лишь через 3 недели. Мы снова обратились в компанию, чтобы нам уже вернули деньги за товар ненадлежащего качества, но в компании нам заявили, что у нас имеется лишь гарантия на наполнитель и механизм, а гарантия на замену дивана составляла ВСЕГО 14 дней, и уже прошла 0_0. Но в законе о защите прав потребителей указаны совсем другие сроки, и мы имеем право на возврат средств. Конечно, если мы правильно поняли этот закон.

Знающие люди, подскажите пожалуйста, права ли компания в этом случае? Почему они отказываются возвращать деньги за бракованный диван? Никакого Договора с компанией заключено не было. Диван заказывался на Озоне, а доставляла его уже мебельная фабрика (3-ая сторона получается). На руках имеются лишь накладные.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хоров Алексей Геннадьевич

Юрист Воронеж, стаж 20 лет

4.6 5923 отзывa

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору: обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости; бесплатный ремонт; возврат уплаченной суммы. Сроки возврата Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем. Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет. Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Источник: https://socprav.ru/vozvrat-divana

18.03.2022, 21:39

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Денисова Лариса Ивановна

Юрист из города Тахтамукай, стаж 3 годa

4.7 1152 отзывa

Здравствуйте. Компания не права. Обязанность продавца вернуть денежные средства в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

Подавайте письменную претензию на возврат денежных средств. Далее необходимо получить от них письменный ответ, если ответ будет отрицательный, тогда возврат через суд. Но можете также подать жалобу в Роспотребнадзор на данную компанию.

18.03.2022, 21:47

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Компания отказывается вернуть деньги за бракованный диван, несмотря на законы о защите прав потребителей

Норильск - онлайн услуги юристов