Потеря цвета - что делать, если комбинезон полинял после стирки?

Если написала претензию, то нужно или деньги возвращать, или на экспертизу сначала отдавать изделие.

В данном случае товар не подлежит возврату, претензии покупателя неправомерны. Товар потерял свой товарный вид по вине покупателя.

Но необходимо провести экспертизу.

- см. ст. 18 ЗЗПП.

Здравствуйте!

Вы обязаны принять товар и провести экспертизу.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей")

Здравствуйте!

Вам нужно как продавцу самим провести экспертизу (проверку качества) . Это указано в законе. По её результатам Вы отказываете покупателю в удовлетворении его претензии, если он не соблюдал режим стирки при этом ему он был доведен в соответствии с ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. Если Вы признаете в ходе экспертизы недостаток товара (брак), тогда требованияпокупателя удовлетворяете. В первом случае при вашем отказе покупатель может обратиться в суд и уже там доказывать недостаток. И оспаривать Вашу экспертизу. В суде будет проведена экспертиза. Ст.79 ГПК РФ.

ст.18 Закона О защите прав потребителей.

5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте, Лара! Давайте по порядку.

1. Если гарантийный срок еще не истек, то согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" это обязанность продавца провести проверку качества, а в случае спора о причинах недостатка товара - экспертизу за свой счет. А для этого нужно было принять товар ненадлежащего качества. В связи с этим т.к. они ушли в нем, Вы вправе направить ответ, что готовы провести проверку качества и экспертизу. Потребитель вправе в ней участвовать. Вы же уведомьте о дате и месте ее проведения, чтобы минимизировать споры. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2. Аналогичный порядок действует, если гарантийный срок не был установлен, но в этом случае потребитель вправе предъявить те же требования в течение 2 лет согласно абзацу второму пункта 1 статьи 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

3. Если же гарантийный срок был установлен, но истек, но не прошло 2 года с покупки, то согласно статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" уже потребитель должен доказать, что недостаток возник по причинам, имеющим место до передачи ему товара: согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Так что в этом случае уже потребитель должен прийти со своей экспертизой, чтобы что-то требовать. Так что все зависит от конкретной ситуации. Предположу, что гарантийный срок еще не истек, а это значит, что продавец должен принять товар и провести проверку качества и в случае спора о причинах недостатка товара - экспертизу за свой счет. Как-то так...

Лара, здравствуйте.

Вам, как продавцу обязательно нужно принять товар и претензию от покупателя и в силу статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и сделать экспертизу качества за свой счёт.

_____

Если экспертиза покажет, что товар качественный, то откажете ей, со ссылками на Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Гражданский Кодекс РФ.

С уважением.

Здравствуйте.

Если покупатель предъявил требования по недостаткам товара, то по общему правилу продавец обязан принять у покупателя товар и рассмотреть его требования в установленный законом срок, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. А, вот, как именно, зависит от обстоятельств дела.

Если на товар установлен гарантийный срок и покупатель предъявил требования в пределах этого срока:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен, или покупатель обратился с претензиями за его пределами:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, в пределах гарантийного срока продавец отдает товар на экспертизу, за пределами - это обязанность покупателя, если он желает доказать наличие производственных дефектов.

Также в Вашем случае необходимо учитывать, какая информация предоставлена покупателю вместе с товаром - должны быть бирки или ярлыки с вариантами допустимой стирки для данного вида товара.

В соответствии со ст.10 Закона:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

...

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),...

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Если такая информация была предоставлена, то экспертиза (или проверка качества) установит, соблюдался ли на самом деле покупателем режим стирки.

Обратите внимание, что Закон различает проверку качества и экспертизу. Это разные понятия. Проверка качества может проводиться силами продавца, его работниками (например, специалистами, имеющими специальное образование). Экспертиза же проводится в независимой экспертной организации.

Начинать рассмотрение претензии имеет смысл именно с проверки качества, а в случае возникновения спора уже проводится экспертиза:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если покупатель требует возврат денег, то претензию Вы обязаны рассмотреть в течение 10 дней, ст.22 Закона. Отказать в удовлетворении требований возможно, если проверка качества или экспертиза не выявит, что это производственный брак. И в этом случае можно требовать возмещения расходов на экспертизу (если они возникли).

С уважением.

Кто должен на экспертизу отдать?