Обмен телевизора с гарантией - нужно ли доплачивать за повышение цены?

Question

В конце 2020 года купила телевизор за 12500 рублей, дополнительно оформила экспресс гарантию на 5 лет. Спустя 1,5 года в телевизоре проподает изображение. Сделали независимую экспертизу, выяснили что не по моей вине поломка. Дают добро обменять на другой телевизор. Я обменяла на такую же марку и диагональ что и был. мне сказали что нужно доплатить за телевизор. Так как телевизор стоит на данный момент 20000 тысяч. Подскажите пожалуйста надо было мне доплачивать или нет. Я же обменяла на такую же марку и диагональ. И не важно сколько он стоил 1.5 года назад.

Закусова Татьяна Николаевна · Accepted Answer

Дополняю.

В такой ситуации Вы вправе истребовать у продавца излишне оплаченную за товар (телевизор) сумму.

1. Вам необходимо направить претензию продавцу с требованием вернуть произведенную Вами денежную доплату за телевизор. В претензии можете сослаться на ст. 24 ФЗ "О защите прав потребителей", указав на незаконность получения продавцом доплаты за новый телевизор, приобретенный взамен некачественного телевизора.

2. В случае неудовлетворения Вашей претензии, подайте исковое заявление в суд о взыскании с продавца суммы переплаты.

Закусова Татьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте.

Согласно ст. 24 ФЗ "О защите прав потребителей" перерасчет цены при замене товара на аналогичный не производится.

Закусова Татьяна Николаевна · Answer

Дополняю. 
Ничего страшного, что не сохранился чек на некачественный телевизор. Тот факт, что Вы приобретали некачественный телевизор у этого продавца, могут подтвердить Ваши знакомые или родственники. Кроме того, Вы вправе использовать как доказательства сохранившиеся результаты экспертизы или копию Вашего заявления (претензии) по некачественному товару с отметкой о вручении продавцу, возможно сохранившуюся у Вас бирку с наименованием товара, выписку операции по банковской карте об оплате товара, вызов специалиста на дом для настройки ТВ и т.д. Все эти данные помогут Вам в решении Вашего вопроса.

Закусова Татьяна Николаевна · Answer

Дополняю. 
Вы имеете полное право ссылаться на свидетелей и другие доказательства (если нет чека и заключения по экспертизе). Возможно, у Вас остались фото прежнего ТВ. Возможно, Вы оформляли доставку ТВ и у Вас сохранились документы по доставке. Возможно, Вы оплату производили банковской картой, можно сделать выписку операции по банковской карте.

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Шлите продавцов в орган... Причем в любой;)
Ничего доплачивать не нужно.

Обмен телевизора с гарантией - нужно ли доплачивать за повышение цены?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема выявлена - поврежденная матрица после неправильной упаковки телевизора в Медиа Маркт

Гарантийный случай - помехи и пропадание изображения на купленном телевизоре - что делать?

Неисправность телевизора после истечения гарантии - возможность проведения независимой экспертизы и применение п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Вопрос возврата денежных средств при продаже телевизора с поврежденной матрицей

Проблемы с телевизором - возможность требования замены и последующие действия

Проблема с гарантией на телевизор Philips - изменилась цена на замену

Что делать, если транспортная компания не хочет выплачивать полную стоимость разбитого телевизора? Опыт и советы.

Проблемы с гарантией - Как поступить, если сломанный телевизор невозможно отремонтировать?

Необходимо вернуть или обменять купленный телевизор из-за проблем с изображением

Проблема с гарантией - сломанный телевизор возвращается с разбитым экраном

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59