Страховая требует возместить расходы за ДТП, не уведомив меня вовремя - есть ли шанс восстановить сроки?

Получил письмо с требование возместить 27800 р.. Попал в ДТП, оформил европротокол, а письмо с требованием о предоставлении ТС на осмотр до меня не дошло. Мне вменяют то что я не предоставил ТС в для осмотра в в 15-дневный срок, хотя в письме есть пометка о том что данное требование не было мне вручено и вернулось отправителю. При этом телефон, е-майл и прочие реквизиты мои у них имеются но они не использовали ими видимо из принципиальных соображений. Когда от меня требовалось продление страхового полиса или предложить какие-нибудь дополнительные услуги, даже когда это было не критически важные сообщения. Однако в момент когда было критически важно мне прибыть к ним офис, они мне не позвонили и не написали на электронную почту, хотя мои контактные данные у них есть. Страховая ссылается на 165.1 ГК Но пункт 2 статьи 165 говорит - Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон. А мы переписывались много лет исключительно по электронной почте всегда, а не по обычной, СМС, по телефону! Есть ли шанс восстановить сроки. Автомобиль я не ремонтировал.