Опыт получения возврата денег от МТС - к сложностям через выписку из банка и долгое ожидание

5 июня заблокировал свой номер МТС и написал на возврат денег, 12 июня получил отказ из-за того что выписку с банка не приложил, тянули до последнего,14 июня взял с банка выписку что с своего банка переводил на свою сим-ку деньги и снова приехал написал на возрат своих денег, говорят до 45 дней ждать с повторной даты подачи, тоесть от 14 июня отсчёт пошёл до 45 дней. Я в восторге что не 4,5 года, в договоре так и написано до 45 дней ждать. Законно ли это?