Недовольство обучением на Skillbox - Как оформить возврат средств при отсутствии договора?

Добрый день, в суд с иском о защите прав потребителей нужно обращаться.

Исковое заявление вы можете подать по месту своей регистрации, от уплаты госпошлины вы при подаче иска освобождены.

И практика судебная есть по skillbox имеется.

Какие документы у вас есть на руках?

Вам надо писать претензию с требованием расторжения договора и возврате средств, при отказе обращаться с иском в суд уже.

Надо смотреть сам договор либо оферту.

Быть такого не может, что нет договора, его обязаны были предоставить в момент соглашения на услуги и оплату.

- см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Добрый день, Анастасия! В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В данном случае у Вас фактически был заключен договор на оказание образовательных услуг, так как его заключение может быть подтверждено не только наличием непосредственно единого договора, но и другими документами (например, чеками на оплату услуг, которые присылал Вам менеджер). Все зависит от того, в какой сумме и на какой срок Вы оплачивали обучение. Если обучение оплачивалось по факту за каждый сеанс доступа к ресурсам платформы, то Вы не можете претендовать на возврат денежных средств, так как поставщик услуг понес определенные расходы по предоставлению Вам доступа к образовательной платформе. В случае полной оплаты за определенный период, Вам должна быть возвращена та часть денежной суммы, которая была уплачена Вами за будущее обучение и Вами не была использована для доступа к платформе.

Претендовать на возврат всей уплаченной суммы Вы сможете, только если докажете, что услуга была оказана некачественно и продавец не выполнил данную услугу должным образом, то есть нарушил условие о качестве услуги (статья 4 Закона о защите прав потребителей). Также можно сослаться на то, что Вам не была предоставлена вся необходимая информация об услуге, не было технической поддержки и обратной связи.

Для начала Вам необходимо написать письменную претензию поставщику услуг, в которой подробно описать все, что Вас не устраивает и на основании чего Вы просите вернуть деньги за обучение. ТВ Вашем случае соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным. В течение 30 дней данная претензия должна быть рассмотрена поставщиком услуг. В случае отсутствия ответа на претензию или получения ненадлежащего ответа, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Перспективы у дела неплохие, подобные случаи возврата денежных средств были в юридической практике.

Здравствуйте! Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Т.е. это один вариант.

Другой - если докажете факт некачественного оказания услуг, то согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.