Продажа поддельных светодиодных ламп - что делать, если покупатель потребовал возврата денег?
Вопрос №19519621
из г. Кемерово
опубликован 07.07.2022, 12:04
опубликован 07.07.2022, 12:04
Продала светодиодные лампы 2 шт. Е 27 12 Вт 6500 К. Лампы были проверены перед покупателем 2 шт. Через 2 дня покупатель пришёл с претензией, что просили холодный белый свет, а продали тёплый. Я стала проверять эти лампы, чек наш, коробки тоже а вот лампы в коробках принесли другого производителя, другой мощности и тёплого цвета свечения. Каких у нас даже нет в продаже. Покупатель требует вернуть деньги. Что делать?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
У Вас же есть все накладные и другие документы, подтверждающие, что именно Вы продаете. Пусть покупатель доказывает, что именно в таком виде он приобрел лампы в Вашем магазине. Это потребительский экстремизм называется. Ведь упаковку легко открыть и проверить до покупки и не отходя от кассы.
С уважением.
07.07.2022, 12:45
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Требуйте возврата именно ваших ламп, а не вашей упаковки. Снимите лампы на телефон как доказательство, что лампы не ваши.
07.07.2022, 12:08
Юристы ОнЛайн: 21 из 47 457 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
783
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
88
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 484
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 197
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 883
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 970
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 156
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.2
433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Душанбе
Кахаров А М
5
888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
5
369
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Могут ли сотрудники ГИБДД выписать штраф за установку светодиодных ламп в автомобиль вместо галогенных?
Запрос на обмен светодиодных ламп после возникновения проблем - как быть в данной ситуации?
Потенциальные риски установки светодиодов с белым светом вместо галогенок 3500K и роли электрокаректора
Как поступить, если новый собственник бу автомобиля требует компенсацию за поломку коробки передач?
Я уверена, что все поломки произошли по вине покупателя.
Возможен ли иск в суд от покупателя, которому не устраивает мощность приобретенного аппарата для домашнего использования?
Проблема с покупкой - получила телефон другого цвета и IMEI
Покупатель требует возврата денег при гарантийном ремонте телефона - что делать?
«Продавцы сталкиваются с требованиями покупателей о компенсации ремонта автомобиля - кто должен оплатить?»
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут