Продавец может удержать комиссию за эквайринг при отмене заказа, как оформить заявление на возврат?

Вопрос №19589015 из г. Иркутск
опубликован 31.07.2022, 19:37

Question

1. Может ли продавец удерживать из суммы комиссию за эквайринг?
2. Что необходимо указать в заявлении на возврат?

Ответ продавца: 

Здравствуйте, если вы планируете отменить заказ то Для отмены заказа и возврата денег, вам нужно написать заявление в свободной форме на имя руководителя магазина. В заявлении требуется указать номер заказа, причину отмены и карту, на которую необходимо вернуть деньги. Заявление должно быть составлено на бумаге, сфотографировано и отправлено ответным письмом. Возврат средств в срок 14 рабочих дней. В случае когда покупатель отменяет заказ по причине (купил уже, передумал, нашел лучше, не увидел что оформил в предзаказ и т.д) при возврате средств удерживается 7% от суммы в счет комиссии за эквайринг. Закономерность удержаний прописаны в юридически закрепленных документах.

Овчинников Николай Анатольевич · Accepted Answer

За эквайринг не вправе удерживать, только за пересылку обратно. И то, это спорный момент.
Продавцы ссылаются на п.3 ст. 26.1 Зпп, которым определено, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Взыскания за какие-либо иные услуги могут быть определены, как навязывание доп услуг и соответственно незаконны.

Малюк Андрей Григорьевич · Answer

Добрый день!
Необходимо составить в адрес продавца аргументированную претензию/требование.

Продавец может удержать комиссию за эквайринг при отмене заказа, как оформить заявление на возврат?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине - опыт с отрицательными отзывами и отказом Сбербанка онлайн

Возврат денег за отмененную покупку через интернет-магазин - условия, комиссия и сроки возврата

Возврат в интернет-магазине - сроки и возможность возврата средств оплаченных картой Сбербанка

Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?

Как осуществить возврат денег на банковскую карту при покупке купона на Групоне?

Инструкции по возврату денег за авиабилет при непредвиденной ситуации

Проблемы с возвратом компьютерных комплектующих - магазин противоречит своей гарантии?

Магазин отказался вернуть деньги за отмененный заказ в соответствии с условиями акции

Почему обязательно указывать причину возврата авиабилета и предоставлять справку?

Как правильно вернуть некачественный товар после вынесения решения суда?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59