Как вернуть деньги за пальто - проблемы с получением д/с и спорный вопрос с пятном.

У меня проблемная ситуация с получением д/с за возврат товара. Померила пальто в магазине, не могла определиться, сказала продавцу что подумаю и может вернусь, а она в итоге уговорила купить пальто, мол завтра уже придете не будет, а так спокойно будете думать и если что имеете право вернуть в течение двух недель неношенную вещь. Мне потом все некогда было и дотянула с возвратом до последнего дня. В магазине продавец сказала что все делаестя с разрешения руководства, осмотрела пальто, и написала сохранную расписку. В расписке написано,,, что пальто принято до выяснения обстоятельств и принятия руководством решения о возврате д/с или признания пальто бывшим в употреблении. Я на такую формулировку внимания не обратила, т.к. продавец сказала что проблем с возвратом быть не должно, просто хозяйка салона должна прийти и лично тоже посмотреть. Мне позвонила продавец на 4 й день и сказала чтобы я приходила за пальто, деньги не вернут, по-причине того что на подкладке какое-то пятнышко, в результате чего сделан вывод что пальто было в употреблении. На это я попросила предоставить письменный ответ, мне отказали, сказав что такого не будет, просто надо забрать. Так как при сдаче пальто я не писала заявление на возврат д/с за пальто, а только получила сохранную расписку от продовца, я написала такое заявление и в нем же требование предоставить официальный письменный ответ на мою просьбу вернуть деньги. В магазине продавцу дала оригинал для передачи руководству, на копии продавец расписалась в том что заявление получено и дата. После я попросила дать посмотреть пальто. Действительно нашли какое-то на подкладке пятнышко. Когда пальто сдавалось, то никакие пятна ни мной ни продавцом замечены не были и нигде это разумеется не зафиксировано что пальто сдавалось с пятном. В день сдачи пальто в магазине был потоп, весь пол полностью залит, еще в моем присутствии заходили посетители и трогали смотрели пальто. Я считаю что пятно появилось после того как я его сдала. Но из-за формулировки служебной расписки я так понимаю вопрос спорный и теперь откуда пятно придется доказывать в суде. Т.к. с магазина до сих пор не звонят и нет ответа на заявление. Подскажите какие мои следующие действия должны быть. Пальто в данный момент в магазине. У меня на руках служеб. Записка и заявление без ответа. По датам: Куплено 1 октября, сдано 14 октября, заявление сдано 19 октября (в нем указано что пальто сдано 14 и жду ответа). На сколько я в курсе по истечении 10 дней после сдачи, если нет ответа можно направляться в суд.