Окна с повреждениями - Как суд принял сторону ответчика, игнорируя невыполнение работ?

У нас такой вопрос: Пластиковые окна (образовался лед внутри стеклопакета), написали заявку на регулировку в январе 2012 г. к организации (ООО ОТК они устанавливали нам окна). Никакого ответа. В апреле за свой счет провели экспертизу (все равно придется в суде доказать что окна с браком). Которая показала нарушения и выявила недостатки (в том числе разгерметизацию стеклопакетов и д.р.). Направили претензию к организации-исполнителю работ (ООО ОТК), где указали срок 10 дней на устранение недостатков либо обращаемся в суд (и требуем еще и неустойку по сумме договора). Отвечают что: планируемое время посещения вами специалиста с 03 по 07 сентября с 8-17 (для уточнения времени принятия нашего сотрудника просим нас известить). Мы не позвонили! И 15 октября обращаемся в суд. В процессе разбирательства, нас вынуждают подписать мировое соглашение. Ответчик нам устраняет недостатки и возмещает наши затраты (10 426 руб), судья же занижает возмещение ответчиком фактически наших затрат (назначила 10 000 руб) и не назначает возмещение неустойки (не более суммы по договору) и штрафа в нашу пользу (50% от суммы договора). Кстате, претензию и исковое заявление составлялось через защиту прав потребителей (они же должны защищать наши интересы в суде, тоже оплачивали). Я не согласна. Мне кажется ответчик должен выплатить нам все фактически понесенные затраты, а судья назначить выплату нам неустойки (поскольку ответчик до сих пор не устранил нам недостатки по окнам). Судья приняла сторону ответчика (что мы не позвонили для уточнения времени прихода специалиста), а то что недостатки до сих пор не устранены (26 января 2012 писали заявку на регулировку) не принимает во внимание.