Как добиться от сбербанка возврата денег, не зачисленных на карту через терминал?
Вопрос №1988225
из г. Москва
опубликован 31.10.2012, 10:35
опубликован 31.10.2012, 10:35
Я, Жохова Анастасия Юрьевна, владелец дебетовой карты Сбербанка (Maestro) 09.10.2012г. хотела внести на карту через терминал №290134, находящийся по адресу: г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 79, принадлежащий Костромскому отделению Сбербанка (доп.офису №8640\048) 5 000 рублей. В терминал я внесла указанную ранее сумму одной купюрой, терминал благополучно забрал купюру, чек при этом напечатан не был! Так как у меня подключена услуга «Мобильный банк», то на мой телефон 8-920-382-31-36 пришло смс-сообщение о том, что деньги зачислены на счет, затем спустя какое то время, мне пришло смс-сообщение о том, что операция по зачислению денег отменена, (карта все это время находилась в приемнике терминала и мною не вынималась!), и деньги обратно терминал мне так же не выдал! Чека напечатано не было. Затем я смогла извлечь карту из приемника и вставила ее обратно, чтобы проверить состояние счета на карте, оно составляло 45 руб. 77 коп., на этот раз терминал напечатал чек. Я позвонила по номеру, указанному на чеке 8(4942)49-33-11, все это происходило в районе 9-00 утра, на мой звонок ответил молодой человек и сказал мне обратиться в ближайший офис сбербанка и написать заявление. В офисе сбербанка №8640\048, расположенному по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73 я обратилась за помощью к сотруднице, она мне выдала бланк заявления о спорной ситуации по карте, заполнив который, мне ответили, что нужно ждать две недели на рассмотрение заявления и возврат денежных средств!
23.10.2012г. я снова пришла в отделение сбербанка №8640\048, расположенного по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73, эта же сотрудница вновь выслушала мою ситуацию, взяла мой паспорт, после чего удалилась для уточнения информации, затем сказала, что мое заявление на рассмотрении в г.Москве, и посоветовала подойти через неделю.
29.10.2012г. я вновь пришла в отделение сбербанка №8640\048, расположенного по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73, уже другая сотрудница выслушала мою ситуацию, взяла мой паспорт, после чего удалилась для уточнения информации, затем сказала, что из г.Москвы пришел отказ на возврат денег в ответ на мое заявление, я попросила, уточнить, по какой причине был отказ, на что ничего конкретного в ответ не услышала. Мне выдали бланк заявления, который снова был мною заполнен, сотрудница банка сказала, что будут разбираться в сложившейся ситуации, при этом сами мне позвонят.
Вопрос: если деньги мне зачислены не будут и Сбербанк ответит мне отказом, куда мне обращаться? С момента происшествия идет уже четвертая неделя, а сколько хранятся записи видеокамер, на которых видно, что деньги я в терминале внесла, но они мне не зачислены, и обратно на руки не выданы?
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 24 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 889
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
820
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 250
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
122
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 295
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
230
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
571
отзыв
Спросить
Адвокат онлайн
г.Санкт-Петербург
Соболев К.В.
4.7
31
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
6
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Гречишников Е. В.
5
56
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как при попытке закрыть карту в МТС Банке клиент оказался в долгах и с арестованным счетом?
Вредоносное ПО на телефоне - как защитить свои деньги и восстановить украденные средства?
Скоропостижная блокировка зарплатной карты - причины и что делать
5000 рублей заблокированы в банкомате - как вернуть деньги?
Проблема с картой Русский Стандарт - несправедливые требования об оплате за обслуживание
Проблема с погашением кредитной карты в ПАО Сбербанк и списание средств с пенсионной карты без согласия
Операция по взносу наличных средств через банкомат СБ завершилась неудачей - деньги не зачислены
Как доказать приставам уплату штрафа через терминал Сбербанка после получения сообщения о снятии денег с карты?
Проблемы с закрытием и перевыпуском кредитной карты в Сбербанке - как жаловаться и получить помощь?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут