Как добиться от сбербанка возврата денег, не зачисленных на карту через терминал?

Я, Жохова Анастасия Юрьевна, владелец дебетовой карты Сбербанка (Maestro) 09.10.2012г. хотела внести на карту через терминал №290134, находящийся по адресу: г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 79, принадлежащий Костромскому отделению Сбербанка (доп.офису №8640\048) 5 000 рублей. В терминал я внесла указанную ранее сумму одной купюрой, терминал благополучно забрал купюру, чек при этом напечатан не был! Так как у меня подключена услуга «Мобильный банк», то на мой телефон 8-920-382-31-36 пришло смс-сообщение о том, что деньги зачислены на счет, затем спустя какое то время, мне пришло смс-сообщение о том, что операция по зачислению денег отменена, (карта все это время находилась в приемнике терминала и мною не вынималась!), и деньги обратно терминал мне так же не выдал! Чека напечатано не было. Затем я смогла извлечь карту из приемника и вставила ее обратно, чтобы проверить состояние счета на карте, оно составляло 45 руб. 77 коп., на этот раз терминал напечатал чек. Я позвонила по номеру, указанному на чеке 8(4942)49-33-11, все это происходило в районе 9-00 утра, на мой звонок ответил молодой человек и сказал мне обратиться в ближайший офис сбербанка и написать заявление. В офисе сбербанка №8640\048, расположенному по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73 я обратилась за помощью к сотруднице, она мне выдала бланк заявления о спорной ситуации по карте, заполнив который, мне ответили, что нужно ждать две недели на рассмотрение заявления и возврат денежных средств! 23.10.2012г. я снова пришла в отделение сбербанка №8640\048, расположенного по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73, эта же сотрудница вновь выслушала мою ситуацию, взяла мой паспорт, после чего удалилась для уточнения информации, затем сказала, что мое заявление на рассмотрении в г.Москве, и посоветовала подойти через неделю. 29.10.2012г. я вновь пришла в отделение сбербанка №8640\048, расположенного по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73, уже другая сотрудница выслушала мою ситуацию, взяла мой паспорт, после чего удалилась для уточнения информации, затем сказала, что из г.Москвы пришел отказ на возврат денег в ответ на мое заявление, я попросила, уточнить, по какой причине был отказ, на что ничего конкретного в ответ не услышала. Мне выдали бланк заявления, который снова был мною заполнен, сотрудница банка сказала, что будут разбираться в сложившейся ситуации, при этом сами мне позвонят. Вопрос: если деньги мне зачислены не будут и Сбербанк ответит мне отказом, куда мне обращаться? С момента происшествия идет уже четвертая неделя, а сколько хранятся записи видеокамер, на которых видно, что деньги я в терминале внесла, но они мне не зачислены, и обратно на руки не выданы?