Как добиться от сбербанка возврата денег, не зачисленных на карту через терминал?

Вопрос №1988225 из г. Москва
опубликован 31.10.2012, 10:35
Я, Жохова Анастасия Юрьевна, владелец дебетовой карты Сбербанка (Maestro) 09.10.2012г. хотела внести на карту через терминал №290134, находящийся по адресу: г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 79, принадлежащий Костромскому отделению Сбербанка (доп.офису №8640\048) 5 000 рублей. В терминал я внесла указанную ранее сумму одной купюрой, терминал благополучно забрал купюру, чек при этом напечатан не был! Так как у меня подключена услуга «Мобильный банк», то на мой телефон 8-920-382-31-36 пришло смс-сообщение о том, что деньги зачислены на счет, затем спустя какое то время, мне пришло смс-сообщение о том, что операция по зачислению денег отменена, (карта все это время находилась в приемнике терминала и мною не вынималась!), и деньги обратно терминал мне так же не выдал! Чека напечатано не было. Затем я смогла извлечь карту из приемника и вставила ее обратно, чтобы проверить состояние счета на карте, оно составляло 45 руб. 77 коп., на этот раз терминал напечатал чек. Я позвонила по номеру, указанному на чеке 8(4942)49-33-11, все это происходило в районе 9-00 утра, на мой звонок ответил молодой человек и сказал мне обратиться в ближайший офис сбербанка и написать заявление. В офисе сбербанка №8640\048, расположенному по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73 я обратилась за помощью к сотруднице, она мне выдала бланк заявления о спорной ситуации по карте, заполнив который, мне ответили, что нужно ждать две недели на рассмотрение заявления и возврат денежных средств! 23.10.2012г. я снова пришла в отделение сбербанка №8640\048, расположенного по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73, эта же сотрудница вновь выслушала мою ситуацию, взяла мой паспорт, после чего удалилась для уточнения информации, затем сказала, что мое заявление на рассмотрении в г.Москве, и посоветовала подойти через неделю. 29.10.2012г. я вновь пришла в отделение сбербанка №8640\048, расположенного по адресу: 156016, г. Кострома, мкрн. Давыдовский-2, 73, уже другая сотрудница выслушала мою ситуацию, взяла мой паспорт, после чего удалилась для уточнения информации, затем сказала, что из г.Москвы пришел отказ на возврат денег в ответ на мое заявление, я попросила, уточнить, по какой причине был отказ, на что ничего конкретного в ответ не услышала. Мне выдали бланк заявления, который снова был мною заполнен, сотрудница банка сказала, что будут разбираться в сложившейся ситуации, при этом сами мне позвонят. Вопрос: если деньги мне зачислены не будут и Сбербанк ответит мне отказом, куда мне обращаться? С момента происшествия идет уже четвертая неделя, а сколько хранятся записи видеокамер, на которых видно, что деньги я в терминале внесла, но они мне не зачислены, и обратно на руки не выданы?
Читать ответы (0)

Юристы ОнЛайн: 23 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 258 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 43 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 365 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 888 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 432 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 908 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 122 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 613 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 866 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 295 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 005 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
3 719 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 230 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 139 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
4.9 833 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5 571 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 6 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских