После года пользования моб телефоном он стал зависать!

Все зависит от гарантийных обязательств, указанных в гарантийном талоне.

Ольга,

1. телефонные аппараты, в том числе и мобильные, являются технически сложными товарами. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в частности, в случае обнаружения существенного недостатка товара (п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

В случае возникновения у продавца и потребителя разногласий о том, является ли существенным недостатком "зависание телефона", данный спор может быть разрешен в судебном порядке.

Следует, однако, отметить, что судебная практика по вопросу о том, можно ли отнести телефон к технически сложным товарам, неоднозначна. Некоторые суды, ссылаясь на Перечень технически сложных товаров, указывают, что мобильные телефонные аппараты не являются таким товаром (см. решение Арбитражного суда Свердловской области от 29.03.2007 по делу N А60-4837/2007-С6, Постановление Президиума Челябинского областного суда от 21.10.2009 по делу N 44-г-115/2009).

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Если недостатки возникли по вине продавца (изготовителя) товара, вы праве рассчитывать на возмещение стоимости экспертизы.

Обратитесь к продавцу с претензией, приложите копию заключения эксперта.

Если продавец откажет возвращать деньги, обращайтесь в суд с иском.