Как вернуть деньги за билеты на мероприятие, если условия возврата не соответствуют сайту покупки?

Вопрос №19930221 из г. Москва
опубликован 06.11.2022, 11:26

Question

6 октября приобрела билеты на мероприятие через консъерж-сервис, но дату мероприятия перенесли на другую дату и возможности пойти нет, написала на почту данной организации и получила вот такой вот интересный ответ:
"Добрый вечер!
Согласно правилам оказания услуг: 
8.9. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Заказчика в срок от 11 до 30 календарных дней до планируемой даты организации досуга возвращается 20% от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 80% возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Исполнителем своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг"
В то же время на сайте где я покупала билеты такой информации в правилах оказания услуг нет в помине, за то есть вот такая информация:
"Не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия возврату подлежит 100% от стоимости заказа." 
Куда обращаться в случае возврата не полной стоимости? В похожем вопросе на этом сайте увидела что нужно писать письменную претензию продавцу? Как это делать и куда ее потом отправлять? 
Заранее большое спасибо.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Дарья, перенос мероприятия является основанием для возврата полной стоимости.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Удалено · Answer

Здравствуйте да, Вам необходимо написать письменную претензию продавцу и отправлять на юридический адрес почтой России ценным письмом с уведомлением о вручении.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Претензия продавцу - заявление в Роспотребнадзор - иск в суд. 
Обращаться к к тому, кому деньги платили. 
Но Вы внимательно изучите ещё раз условия.
И НПА -
Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения"
ссылка -
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_362956/

Как вернуть деньги за билеты на мероприятие, если условия возврата не соответствуют сайту покупки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Возврат электронных билетов в театр БДТ через консьерж сервис

Проблема с возвратом денег за неучастие в курсе по интернет-продвижению из-за некорректного договора оферты

Отказ организатора в возврате билетов на Новогоднее шоу в Москвариуме - оценка законности и дальнейшие действия

Как удержать гарантийный платеж по договору на организацию мероприятия при требовании Заказчика на возврат?

Как вернуть деньги за билеты на мюзикл, перенесенный на год вперед из-за пандемии?

Как вернуть деньги за билеты на перенесенное мероприятие в условиях пандемии?

Ответственность сторон при отказе от услуг ресторана (банкет) - что нужно знать

Как разрешить конфликт с Заказчиком в отношении качества оказанных услуг и требованиями по возврату денежных средств?

Перенос концерта на другую дату - кто несет ответственность и как вернуть деньги за билеты?

Отказано в возврате денег за билеты на перенесенный концерт - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59