Спор о браке клетки для грызунов - как правильно разрешить диспут в зоомагазине?

Вопрос №19940812 из г. Москва
опубликован 09.11.2022, 11:05

В зоомагазине покупателем была приобретена клетка для грызунов, через 6 дней ее принесли обратно со следами использования (не вымыли даже) и со сломанной дверцей, из которой вылетели прутья. Говорят, что это брак, требуют немедленного возврата денежных средств. Однако на клетке, имеются сколы краски в месте закрывания дверцы, причем это место со сколами смещено от того места, где эта дверца должна закрываться. В связи с этим у нас сомнения в том, что это брак. Возможно поломка вызвана неправильной эксплуатацией покупателем. Каков порядок наших действий?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24791 отзыв

Здравствуйте.

При предъявлении претензий товар Вы принять обязаны. Но это не значит, что обязаны ответить немедленно. Для ответа у Вас есть 10 дней в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей. Плюс, поскольку есть сомнения, что это производственный брак, Вы можете провести проверку качества или экспертизу. А дальше отказать потребителю в возврате средств, ссылаясь на ненадлежащую эксплуатацию.

С уважением.

09.11.2022, 11:37

Где проводится экспертиза?

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 43 секунды

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37946 отзывов

Здравствуйте. Игнорируйте.

09.11.2022, 11:06

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151389 отзывов

Необходимо заключение специалиста.

09.11.2022, 11:07

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49112 отзывов

Вы принимаете, составляете акт (подробно описываете в каком виде принесли) и в срок 10 дней (ст.22 ЗоЗПП) пишите отказ в возврате средств, предварительно установив причину сломанной дверцы - ненадлежащая эксплуатация.

09.11.2022, 11:08

Спросить юриста