Мой ноутбук был испорчен в ремонте - мастер заменил ЖД на китайский, предложил платную услугу без уведомления и не решил проблемы с перегревом. Как действовать и куда обратиться?

Забрали ноутбук в ремонт, жалобы были на перегрев, шум и перезагрузку. Мастер позвонил сказал еще неисправен ЖД и надо ставить ссд. Ок, согласовали оригинал самсунг за 4900 р. За все действия с ноутом сумма была озвучена около 8 тыс. Потом мастер звонит и спрашивает, какие данные перенести на ссд, то что это платная услуга не озвучивает. Уже по факту возврата ноута, мастер называет сумму 13800, якобы еще 6800 за перенос данных. Возмутилась что не согласовали, задержали с ремонтом на 2 недели, перенесли не все данные, отдала 10 тыс. Дал бумажку типа гарантии, где прописаны суммы за работу и комплектующие. Поставили подписи. Через 2 дня замечаю, что ССД мне поставили не оригинал, а галимый китай с Алика за 1200 р, взяли за него 4900. Незаконно обогатились. +ноут как грелся так и греется, перезагружается. Проблемы не решили. Предполагаю, что мой оригинальный ЖД, был в хорошем состоянии и просто заменен на китай, так как жалоб на него не было. Обратилась с устной претензией, о возврате средств. Сказали этот мастер уволен, ноут забрал по гарантии, второй мастер. Звонят и говорят, у ноута с мат платой беда. Давайте купим вам новый. То есть я отдала 10 тыс за ремонт, которого не было и ноут. А мне предлагают какую то замену, равносильную моему ноутбуку. Договаривалась на авито, организатор-босс там один, а мастера-исполнители все разные. Как грамотнее решить эту проблему, куда обращаться и на кого писать претензию, на исполнителя или организатора?