LSN Messenger
Задано вопросов 4, из них VIP - 3
Калининград, 22.11.2022, 12:11

Невыдержанный риск - новая клиентка после наращивания ресниц пожалуется на покраснение глаза и просит компенсацию за лечение

Вопрос №19983496 из г. Калининград
опубликован 22.11.2022, 12:11
Вчера на процедуру Наращивание Ресниц приходила новая клиентка, сегодня присылает фотографию где у неё снизу покраснел глаз и пишет Спасибо в кавычках и как быть, на что ей написали что через 3 дня все пройдёт (такие случаи бывают). Через час она присылает чек с аптеки с наименованием лекарственных средств гля и глаз и ценой на чеке 900 рублей и спрашивает собираемся ли мы оплачивать? Как поступить в данной ситуации? На проделуре у неё сильно слежились глаза.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый день!

Вы пишите, что на процедуре сильно слезились глаза. А Вы обратили на данный факт внимание, есть у Вас доказательства этого? Глаза слезились до начала процедуры наращивания ресниц или в процессе Ваших манипулляций? Предупреждали ли ы клиентку о негативных возможных последствиях процедуры есть ли доказательства этого? В силу ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей исполнитель обязан предоставить потребителю все полную и достоверную информацию об услуге, включая информацию о возможных побочных последствиях, противопоказаниях.

Все это нужно оцениват ь в комплексе и прнимать решение. Либо лучше заплатить, елси чувствуете Вашу вину. Либо не платить. Пусть клиентка идет в суд и доказывает. Ст.55, 56 ГПК РФ.в том числе путем судебной медицинской экспертизы. Вам нужна уверенность. Что Вы можете определить по фото? Ждите от клиентки официальной претензии и тогда уже будете рассматривать. Запросите от клиентки медицинские документы, пригласите на осмотр.

статья 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей

22.11.2022, 12:52
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Татьяна, ничего рекомендую ей не платить.

Налицо сплошной формы вымогательство с ее стороны.

И даже если она обратится в суд (что считаю вообще невероятным), то ничего взыскать не сможет, так как те фото, что она Вам прислала, суд просто не примет как доказательства:

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

22.11.2022, 12:07
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!

Здравствуйте, Татьяна!

Как поступить зависит от того каким образом вы с ней зафиксировали отношения.

Т.е. предупреждали ли ее о такой реакции до процедуры.

Где она об этом расписалась?

Советам "ничего не рекомендую платить" я бы не стал следовать.

Т.к. ситуации бывают разные. Если у Вас все плохо с документами, то в том случае когда она пойдет в суд расходов у Вас будет гораздо больше чем на 900 рублей.

Надо с ней диалог выстроить для начала.

Запросить информацию и пр.

а не просто "ничего не платить".

22.11.2022, 12:15

Добрый день, Татьяна.

Считаю в данной ситуации, это просто фактор вымогательства.

2)Оплачивать ничего ей не должны, она должна в первую очередь пойти в больницу, получить заключения врача, обратиться к эксперту, определить, есть ли тут причинно-следственная связь, а после уже может обращаться в суд, если все это установит.

3)Но все прекрасно понимают, что этого делать никто не будет, так что можете просто не переживать и все!

ст 56, 131-132 ГПК РФ.

22.11.2022, 12:17

Здравствуйте, Татьяна! Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так что если будет доказана (ст.55-56 ГПК РФ) причинно-следственная связь между некачественным оказанием услуги и причиненным вредом здоровью, то потребитель вправе потребовать возмещения убытков и возврата потраченных денежных средств на оказание услуги, а также потребовать компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Если признаете этот факт, то лучше до суда не доводить.

22.11.2022, 12:35

1) Непонятно, Вы от кого вопрос задаёте? Вы - самозанятый. ИП или ООО?

Или просто нелегал... Платите ли налоги, выдаёте документы по оплате услуги и т.д.

2) Пока усматривается. Что Вы виноваты в произошедшем. Видя, что человек типа болен (имеет отклонения), Вы произвели негативные действия.

Рекомендую срочно ехать к клиенту, убедиться в реальности ситуации, в частную клинику свозить и всё оплатить.

Иначе - вплоть до уголовки -

УК РФ Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности

Идти в полный отказ-не самый лучший вариант - риски большие.

22.11.2022, 12:37

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 837 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 935 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 136 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 205 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 493 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 381 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 272 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 083 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 429 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 567 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 267 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 807 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 523 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 31 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 861 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 911 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5 31 128 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
5 7 886 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Липецк
Мерный М.А.
5 3 334 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 684 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 060 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 909 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 115 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 57 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских