Куртка из шоурума начала разваливаться через месяц - как решить проблему с продавцом?

Вопрос №19990912 из г. Москва
опубликован 24.11.2022, 12:52

Question

Приобрела куртку в шоуруме меньше месяца назад, и куртка просто начала разваливаться в прямом смысле этого слова, рвётся по швам, сломалась молния (выпали зубчики).
И так далее 
Продавец говорит о том, что вещь не правильно использовалась, и это нормально, что за месяц она стала в непригодном виде, хотя я повторюсь, это верхняя одежда и как вы понимаете, срок носки куртки явно не месяц и продавец отказывается возвращать деньги и вообще отказывается как либо принимать претензию можете пожалуйста помочь, что нужно делать в данной ситуации?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

1)Продавец обязан за своей счет провести экспертизу товара.

2) Если он отказывается, вы можете самостоятельно обратиться к эксперту. Если будет установлено что товар некачественныйВам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста и экспертизу в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

И если посчитать=1 (цена товара)+1 (неустойка, расчет на 11 день от претензии)+1 штраф = 3 (цены товара)

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщение на возмездной основе.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте письменную претензиию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Андреева Марина Валерьевна · Answer

Здравствуйте!
Вам необходимо подать претензию в рамках досудебного порядка урегулирования спора в соответствии с Законом о защите прав потребителей стребованиям расторжения договора и возврата денежных средств (срок рассмотрения 10 дней) Если досудебный порядок не даст результатов, то подавать исковое заявление с дополнительным взыскание м неустойки и потребительского штрафа.
Если претензию не принемают лично, можно направить заказным письмом почтой России.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Претензию по ст.18 закона о защите прав потребителей подайте.

Болдырев Владимир Сергеевич · Answer

Добрый день, необходимо подать претензию, а после уже в суд, если магазин вам откажет.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Ну, мало ли, что говорит продавец. 
Вы вправе предъявить претензии по качеству товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. А продавец обязан принять у Вас товар и при необходимости провести проверку качества или экспертизу, которые и определяют причину брака.
С уважением.

Куртка из шоурума начала разваливаться через месяц - как решить проблему с продавцом?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Возможен ли обмен или возврат денег за рвущуюся куртку с сохраненным товарным чеком?

Продавец отказался принять обратно неношеную куртку - что делать?

Как вернуть деньги за дефектный детский пуховик в магазине Спортмастер

Проблема с курткой из интернет-магазина - брак не признали и возврат задерживается

Претензия на дефекты куртки - Как действовать при возврате денег и проведении экспертизы?

Могу ли я сейчас подать заявление в полицию о пропаже куртки?

Как решить ситуацию с поломкой зимней куртки - гарантийные сроки и ответственность магазина

Химчистка потеряла куртку и отказывается возместить полную стоимость

Претензия к магазину - Как вернуть или обменять кожаную куртку с тресками и потертостями

Проблема с кожаной курткой - гарантия и возможность обращения в магазин

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59