Проблема возврата товара на Озоне - кто несет ответственность - продавец или платформа?
Вопрос №20046259
из г. Киров
опубликован 12.12.2022, 08:30
опубликован 12.12.2022, 08:30
26 ноября оформила возврат обуви, приобретенной на Озоне, через почту России. Посылка прибыла по адресу назначения 1 декабря, но по настоящее время Озон ее так и не забрал. Тех поддержка отвечает, что продавцу необходимо 10 дней на проверку возврата, и только после того, как посылку заберет продавец, хотя адресована она для ООО "Интернет Решения". 10 дней вышли, а тех поддержка просит ждать, сколько ждать, не известно, но денег так и не вернули. На кого писать претензию, на продавца или Озон?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Татьяна, претензию направляйте в два адреса. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
12.12.2022, 08:40
Задать вопрос юристу
4 юриста дали 4 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Рассмотрение претензии - месячный срок.
12.12.2022, 08:34
Добрый день! Логично пюпредьявлять требования тому, кому оплачивали деньги за товар. Но в вашем случае я рекомендую претензию направить в два адреса.
12.12.2022, 08:35
Я ждал возврата денег от Озона 3 недели, извинились и дали бонус.
Писать надо на маркетплейс, т.е. на Озон.
12.12.2022, 08:37
Юристы ОнЛайн: 71 из 47 463 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 305
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 049
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 523
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
4.9
1 274
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 609
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9
1 159
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 753
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5
332
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 905
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 329
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 648
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
129
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
389
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 925
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 077
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 479
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 763
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Тамбов
Букатина Ю.В.
5
2 132
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 930
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 062
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
5
7 888
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 955
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Киров
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Продавец-кассир и списывание просроченного товара - кто несет ответственность?
Простой при перевозке товара - кто несет ответственность и как это влияет на з/п при сдельной работе?
Задержка доставки товара - кто несет ответственность и какие меры можно принять?
Грузчик сломал стекло при выгрузке товара - кто несёт ответственность за ущерб?
кто несёт ответственность за качество товара или комплектацию товара, продавец или изготовитель! Спасибо.
Как защититься от претензий клиента при браке товара и кто несет ответственность - продавец или производитель?
Кассир оштрафован за повторное пробитие товара - кто несет ответственность за ошибки кассовых аппаратов?
Ответственность за займ - поручители или наследники?
Если все договора подписаны директорам ООО. кто несет ответственность некачественного товара некачественного товара.
Кто будет нести ответственность и возмещать стоимость груза, если автомашина с грузом пропала?
Как поступать при наличии торчащих ниток в прошивке кроссовок и кто несет ответственность за возврат товара?
Проблемы с регистрацией права на гараж - кто несет ответственность - продавец или Росреестр?
Продажа спирта в обычных бутылках - кто несет ответственность, продавец или хозяин?
Скажите пожалуйста кто несет ответственность продавец или владелец продовольственной точки при обвесе покупателя.
Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре-кто несёт ответственность!?
Какая ответственность несет авиагентство в случае требования пассажира о возврате стоимости невозвратного авиабилета
Кто должен оплатить экспертизу на озоне - продавец или покупатель?
Кто несёт ответственность за проданный товар, продавец или владелец данного товара?
Озон несет ответственность за продажу поддельного жесткого диска Samsung и отказывается вернуть деньги - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут