Проблема возврата товара на Озоне - кто несет ответственность - продавец или платформа?
Вопрос №20046259
из г. Киров
опубликован 12.12.2022, 08:30
опубликован 12.12.2022, 08:30
26 ноября оформила возврат обуви, приобретенной на Озоне, через почту России. Посылка прибыла по адресу назначения 1 декабря, но по настоящее время Озон ее так и не забрал. Тех поддержка отвечает, что продавцу необходимо 10 дней на проверку возврата, и только после того, как посылку заберет продавец, хотя адресована она для ООО "Интернет Решения". 10 дней вышли, а тех поддержка просит ждать, сколько ждать, не известно, но денег так и не вернули. На кого писать претензию, на продавца или Озон?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Татьяна, претензию направляйте в два адреса. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
12.12.2022, 08:40
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Рассмотрение претензии - месячный срок.
12.12.2022, 08:34
Добрый день! Логично пюпредьявлять требования тому, кому оплачивали деньги за товар. Но в вашем случае я рекомендую претензию направить в два адреса.
12.12.2022, 08:35
Я ждал возврата денег от Озона 3 недели, извинились и дали бонус.
Писать надо на маркетплейс, т.е. на Озон.
12.12.2022, 08:37
Юристы ОнЛайн: 54 из 47 456 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 487
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
782
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 558
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 698
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 640
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
216
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.6
8 003
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.3
23 741
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 563
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 814
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 641
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 877
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 265
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 627
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 076
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 603
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 567
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 243
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 157
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 687
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Киров
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Продавец-кассир и списывание просроченного товара - кто несет ответственность?
Простой при перевозке товара - кто несет ответственность и как это влияет на з/п при сдельной работе?
Задержка доставки товара - кто несет ответственность и какие меры можно принять?
Грузчик сломал стекло при выгрузке товара - кто несёт ответственность за ущерб?
кто несёт ответственность за качество товара или комплектацию товара, продавец или изготовитель! Спасибо.
Как защититься от претензий клиента при браке товара и кто несет ответственность - продавец или производитель?
Кассир оштрафован за повторное пробитие товара - кто несет ответственность за ошибки кассовых аппаратов?
Ответственность за займ - поручители или наследники?
Если все договора подписаны директорам ООО. кто несет ответственность некачественного товара некачественного товара.
Кто будет нести ответственность и возмещать стоимость груза, если автомашина с грузом пропала?
Как поступать при наличии торчащих ниток в прошивке кроссовок и кто несет ответственность за возврат товара?
Проблемы с регистрацией права на гараж - кто несет ответственность - продавец или Росреестр?
Продажа спирта в обычных бутылках - кто несет ответственность, продавец или хозяин?
Скажите пожалуйста кто несет ответственность продавец или владелец продовольственной точки при обвесе покупателя.
Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре-кто несёт ответственность!?
Какая ответственность несет авиагентство в случае требования пассажира о возврате стоимости невозвратного авиабилета
Кто должен оплатить экспертизу на озоне - продавец или покупатель?
Кто несёт ответственность за проданный товар, продавец или владелец данного товара?
Озон несет ответственность за продажу поддельного жесткого диска Samsung и отказывается вернуть деньги - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут