Клиент требует возместить ремонт и эвакуатор после установки сигнализации

Вопрос №20078068 из г. Сыктывкар
опубликован 22.12.2022, 21:49

Наш сервис установил сигнализацию, которую привез сам клиент, на его новый автомобиль. Дали ему гарантию на установку один год. Через 15 месяцев клиент привозит бумаги от дилера, требует возместить ремонт и эвакуатор. В акте ремонта дилера указано, что при проведении диагностики выявлено нарушение изоляции эл проводов автомобиля, по причине закрепления на них хомутами эл проводов сигнализации. Вкратце, не работал датчик, машина перегревалась. Правомерны требования клиента на возврат суммы ремонта и эвакуатора (доставка до дилера более 350 км)? К нам обращения проверить нашу работу не было.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39365 отзывов

В акте ремонта дилера указано,

Акт это не экспертиза. Только экспертное Заключение ответит на ваш вопрос. Но если экспертиза подтвердит, что причина поломки - как указано в акте, то требования клиента провомерны. Вправе взыскать и стоимость ремонта и все убытки, - ст. 15 ГК РФ.

22.12.2022, 21:54

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 62969 отзывов

С документами надо разбираться. Но если это действительно так (ваша вина), то клиент прав.

С уважением.

22.12.2022, 21:52

Спросить юриста

Максимук Андрей Вячеславович

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.6 1102 отзывa

Если датчик не работал по той причине, что была нарушена изоляция из-за использование хомутов, и если именно ваша организация выполняла работы по этой изоляции и устанавливала хомуты - предварительно вина ваша.

Его требования правомерны, но как бы там ни было - вы вправе не согласиться с его требованиями и ходатайствовать в суде о назначении экспертизы, вот если она подтвердит ту связь, что перегрев вызван некачественным монтажем и именно это явилось следствием поломки, то вы рискуете попасть на гораздо большую сумму, чем сейчас требует клиент.

С вас может быть взыскана весьма большая неустойка, штраф по закону о защите прав потребителей и моральный вред, а также судебные расходы истца.

22.12.2022, 21:54

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста