Как написать жалобу на коллекторов, если есть только номер телефона и названия МФО неизвестны?

Можете написать жалобу, но как показывает практика, это совершенно неэффективно.

Что делать, если коллекторы требуют долг через ватсап

Коллекторы могут прислать сообщение в ватсап без предварительного уведомления. Подразумевается, что должник знает о продаже его просрочки. После заключения договора цессии банк обязан направить письменное уведомление заемщику, разместить информацию на Федресурсе. Естественно, если должник уклонялся от получения писем и не проверяет Федресурс, то и сообщение от коллектора в ватсапе станет для него неприятным сюрпризом.

В ст. 7 закона № 230-ФЗ перечислены обязательные сведения, которые коллектор обязан указать в сообщении:

ФИО коллектора, информацию о его компании;

данные о наличии долга, его структуре и размере;

контактный номер коллекторской фирмы и ее специалиста.

В сообщении могут быть и иные сведения. Например, там могут указать прямую ссылку на сайт коллекторской компании, реквизиты для погашения долга. Коллектор может описать льготные предложения для клиента, если тот согласится начать выплаты.

В законе есть перечень сведений, которые коллектор не может указывать в сообщении в ватсапе или другом интернет-приложении. В частности, запрещены угрозы:

применения физического насилия или убийства;

уничтожения, повреждения вещей, объектов, автомобиля;

применения способов взыскания, опасных для человека;

распространения персональных и иных данных третьим лицам.

Чтобы наказать коллектора, угроза должна быть реальной. Например, если в тексте сообщения указано «при неоплате долга мы предпримем определенные действия», это вряд ли можно считать реальной угрозой. Под «определенными действиями» можно понимать не только физическое насилие, но и обращение в суд, направление новых претензий.

Но если в сообщении указано «переломаем ноги тебе и детям», то это явная и очевидная угроза. Однако специалисты легальных коллекторских фирм не используют такие методы работы. Черные коллекторы изначально не соблюдают закон, поэтому вполне могут работать угрозами и шантажом.

У вас нет долгов, но вам почему-то

пишут в месенджеры коллекторы?

Что же делать?

Если пишут самому должнику

Если коллекторы пишут в ватсапе, но в сообщении нет угроз, оснований для привлечения к ответственности нет. Защищаться при таком варианте взыскания можно:

путем подачи жалоб на превышение по количеству и времени отправки сообщений;

путем подачи жалоб на коллектора, который не указал в сообщении обязательные данные;

путем направления по почте отказа от взаимодействия с коллекторским агентством.

Не хотите видеть в ленте ватсапа сообщений от коллектора? Заблокируйте чат и номер абонента. За такие действия никаких санкций не предусмотрено. Но взыскатель долгов наверняка продолжит работу другим способами.

Если угроза высказана косвенно и завуалированно, можно обратиться к юристу. Специалист поможет оценить характер угрозы, разъяснит о возможных вариантах защиты.

Если коллекторы достают родных и друзей

Если сборщик долгов начал писать членам семьи, другим родственникам или друзьям, то он нарушает закон. Коллектор может работать с третьими лицами, только если они дали на это письменное согласие. Также аналогичное согласие на привлечение третьих лиц обязан дать сам должник. Если письменных согласий нет, то коллектор не имеет права писать родным и друзьям должника.

Если член семьи или знакомый должника получил сообщение в ватсапе с какими-либо угрозами, коллектора можно привлечь к ответственности:

за нарушение норм закона № 230-ФЗ (для легальной коллекторской компании это может повлечь штраф, в крайнем случае — исключение из реестра ФССП);

за нарушение правил работы с персональным данными должника (их нельзя разглашать третьим лицам без письменного согласия);

за высказывание угроз, которые воспринимаются реально (например, уголовное дело могут возбудить при угрозе убийства, причинения физического вреда).

Члены семьи или иные третьи лица вряд ли дадут письменное согласие, чтобы с ними работали коллекторы. Поэтому любое обращение с требованиями о возврате долга нужно рассматривать как нарушение закона.

Чем быстрее обратиться с жалобой или заявлением о возбуждении уголовного дела, тем быстрее родственников и друзей оставят в покое.

Как понять, реальный ли легальный

коллектор мне звонит

или мошенник?

Если коллекторы угрожают в ватсапе

Если должник видит в ватсапе угрозы со стороны коллектора, и они воспринимаются реально, лучше сразу зафиксировать нарушение. Как минимум, можно сделать скрин с экрана, не удалять сообщение в чате. Также можно официально заверить копию переписки через нотариуса, хотя за это придется заплатить. Если впоследствии будет возбуждено уголовное дело, полиция сама заверит переписку, запросит данные по абоненту.

Если должник видит угрозы, можно заблокировать чат и абонента. Чтобы защититься от угроз и привлечь коллектора к ответственности, можно предпринять следующие действия:

проверить коллекторскую компанию по реестру ФССП, убедиться в законности ее работы;

обратиться с требованием (письмом или жалобой) на имя руководителя организации, потребовать прекратить незаконные действия и привлечь специалиста к ответственности;

направить коллекторской компании отказ от любых способов взаимодействия;

обратиться в полицию или прокуратуру, чтобы привлечь к ответственности за угрозы.

Если коллектор по своей инициативе превысил полномочия, его руководство обязано принять меры. Но при получении реальной угрозы применения физической силы лучше сразу обращаться в полицию и прокуратуру

С применением угроз обычно работают черные коллекторы. Привлечь их к ответственности крайне сложно. Например, они могут отправлять сообщения в ватсапе с виртуальных номеров, по которым нелегко идентифицировать абонента. У полиции есть методы расследования подобных дел, но дать гарантии, что преступника найдут, невозможно.

Ответственность за угрозы в ватсапе

По факту угрозы в ватсапе могут возбудить уголовное дело. В УК РФ есть несколько оснований для возбуждения уголовного дела:

если сборщик долгов угрожает убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ);

если коллектор вымогает деньги под угрозой физического насилия, уничтожения или повреждения вещей, распространения каких-либо сведений (ст. 163 УК РФ).

При наличии таких фактов нужно подавать заявление в МВД или прокуратуру. Должника признают потерпевшим, после чего начнется расследование уголовного дела.

Не наступает уголовная ответственность за обещание совершить законные действия. Еще раз отметим, что не является угрозой обещание передать документы в суд или ФССП. Если коллектор угрожает выездом домой, это тоже не является нарушением. Но если при выезде на дом взыскатель будет угрожать расправой, без разрешения зайдет в квартиру или начнет отбирать имущество — его можно привлечь к ответственности.

Если вы столкнулись с угрозами коллекторов в ватсапе, наши юристы могут оказать помощь в защите прав. Обращайтесь, мы поможем найти выход даже в самой сложной ситуации!

Адвокат Васильцов Василий Юрьевич.

Здравствуйте. Можете написать.

Здравствуйте да можете написать в прокуратуру.