Конфуз в СДЭК - мой товар был передан получателю ошибочно, как защитить свои права?

На Авито договорился с человеком о продаже товара с тем, что бы я отправил ему свой товар СДЭК с наложенным платежом, покупатель при получении посылки оплачивает указанную сумму и забирает посылку, а далее СДЭК соответственно выдает указанную сумму мне. Однако получатель посылки забирать ее не захотел и после нескольких дней, что бы не началось платное хранение менеджер СДЭК предложила отправить посылку обратно, хоть обратная доставки и будет платная. Однако из-за каких-то технических моментов предложила перевести посылку из режима наложенный платеж в режим обычной доставки. Я сообщил, что согласен, высылайте мою посылку обратно и начал ждать счет на оплату обратной доставки. К моему огромному удивлению через некоторое время мне приходит уведомление, что ваша посылка выдана получателю! Я в шоке пишу своему менеджеру (к слову работаю с ней давно, информацией обмениваемся через whatsapp и через звонки), она ответила, что видимо сбой в отображении и скоро все уточнит. Через некоторое время менеджер СДЭК сообщила, что мою посылку действительно выдали получателю случайно, т.к. система после перевода посылки из режима наложенный платеж автоматически отправила СМС ушлому "покупателю", мол-Ваша посылка готова к выдаче, ну а тот быстро передумал не забирать посылку, явился в СДЭК и бесплатно забрал мой товар. Я позвонил этому "покупателю" с просьбой оплатить товар который он забрал бесплатно, а тот сказал, что он забрал мой товар совершенно законно и даже якобы его оплатил, однако запрошенный мной скриншот об оплате так и не прислал. А через несколько дней вообще перестал отвечать на звонки. В СДЭК говорят, что это не их косяк, разбирайтесь со своим получателем, подавайте в суд, заявление в полицию и т.п. Переписки whatsapp и записи телефонных переговоров я сохранил. Однако я считаю, что в данном случае передо мной виноват именно СДЭК, но верно ли это с юридической точки зрения, не уверен. Нормы закона на которые я мог бы сослаться для составления претензии в СДЭК для выплаты мне наложенного платежа или суммы страховки груза пока не нашел, тем более СДЭК считает, что свою работу по доставке он полностью выполнил и, более того, в ТРЕК номере теперь отсутствует информация о наложенном платеже, он выглядит как обычная доставка. (видимо следствие моего согласия на отправку посылки обратно в обычном режиме, который не сработал). Отметка об услуге "Наложка" с суммой исчезла, но у меня сохранилась квитанция, где эта отметка присутствует.