Проблемы с возвратом или обменом входной двери - опыт покупателя

Вопрос №20194308 из г. Челябинск
опубликован 01.02.2023, 17:55

Родители купили входные двери у ИП, точнее двери, которую они выбрали, не было в наличии, поэтому оформили доставку через 10 дней. Дверь привезли, она надлежащего качества и соответствует описанию. Но к сожалению не подошла по цвету и фасону. Мы хотели совершить обмен или возврат по закону " в течение 14 дней". Продавец сообщил что обмен невозможен за отсутствием соответствующего товара. А от возврата денежных средств отказался в грубой форме. Не принял наше заявление на возврат, мы отправили заявление, копии договора купли-продажи и чеки, заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении на адрес организации, письмо до сих пор не вручено и лежит в почтовом отделении. Думаю получатель его проигнорирует. Оцените пожалуйста ситуацию, скажите как правильно действовать? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колодкина Марина Анатольевна

Адвокат Челябинск, стаж 11 лет

4.9 1726 отзывов

Всё верно пока делаете. Теперь можете стать досудебную претензию. Если и её проигнорирует/не получит, то с иском в суд в рамках закона о защите прав потребителей.

01.02.2023, 18:12

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16669 отзывов

Добрый день!

Вам нужно составить и направить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

01.02.2023, 17:56

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Спросить юриста