Проблемы со сторонним ПО на ноутбуке - возможен ли ремонт по гарантии?

Вопрос №20206773 из г. Саратов
опубликован 05.02.2023, 12:48

Купила ноутбук без установленной ПО на нем. установила самостоятельно виндоус 10, ноутбук через месяц стал плохо работать, отнесла в сц, там сразу сказали что дело в установленном ПО. якобы некачественное. И в ремонте отказали. Как мне быть? Слетает ли гарантия и должны ли они принять его на ремонт?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Сергей Юрьевич

Юрист Краснодар

4.5 1850 отзывов

ПО - самостоятельный товар. Магазин вам его не продавал. Поэтому, если проблемы в ПО - магазин, соответственно, никакой ответственности за него не несет.

Если имеются сомнения в обоснованности отказа магазина и вы подозреваете, что само "железо" имеет брак, то вам надо заказать независимое исследование у соответствующего специалиста. Если он выявит брак "железа", то магазин обязан вам будет компенсировать расходы на исследование. Если не подтвердит - увы. Решать вам.

А так - попробуйте поставить лицензионное ПО. Я думаю, это будет гораздо дешевле, чем исследование специалиста. Будет нормально работать - вопрос исчерпан.

05.02.2023, 13:03

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Максимук Андрей Вячеславович

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.6 1102 отзывa

То что они "сразу сказали" - это не оценка качества товара и не экспертиза. Если вы считаете, что проблемы не из-за ПО - требуйте проверки ноутбука. Ответ должны дать письменно.

Но, скорее всего, у вас просто ПО проблемное, очередная пиратская кривая сборка. Переустановите ОС и посмотрите на результат.

05.02.2023, 13:19

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста