Как решить спор о возврате штемпельной краски - желание клиента против прав продавца?

Question

Двое покупателей, мужчина и женщина, пришли в магазин со своей печатью и спросили о наличии в продаже штемпельной краски. Продавец показал ее, на что покупатели спросили, нет ли дешевле. Получив отрицательный ответ, они спросили, нет ли у нас в личном пользовании такой, чтобы смочить их печать. За ненадобностью, таковой у нас не было. Покупатели ушли, вернувшись через 10 минут, после продолжительного выбора, все-таки приобрели штемпельную краску синего цвета. По видеокамере отчетливо видно, мужчина держит печать, женщина держит флакон и еще раз рассматривает его, на котором написано, что это синяя краска и синий колпачок, после чего подходит к кассе и осуществляет покупку. Через сутки, за 3 мин до закрытия магазина, женщина вернулась с целью возврата приобретенной штемпельной краски, с доводом, что ей нужна была черного цвета. Но магазин в этот день закрылся на 5 мин раньше, поэтому общение происходило по телефону. На следующий день они пришли в магазин с требованием возврата краски и денежных средств, но не обмена на «нужный» цвет. Черный цвет в печатях красках используется крайне редко. Все это наводит на мысль, что краска нужна была для разового использования. Очевидно смочили печать и решили сделать возврат и вернуть деньги. На их требование я ответила отказом, т.к. флакон не прозрачный, имеет специальный белый наконечник, который был в краске, визуально определить, что он полный и не использовался, не предоставляется возможным. Так же, нельзя исключать возможности, что после использования могли и долить воды, например. Уже сталкивались с ушлыми «добропорядочными» покупателями. Даже приняв бы краску, снова на продажу ее не выставишь, т.к. после этого уже нет уверенности в наличие указанных мл и соответствии ее потребительским свойствам. В связи с этим вопрос, имеет ли покупатель право вернуть штемпельную краску? Информацию так и не нашла. Уважаемые юристы, что скажете по этому поводу?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Да уж, серьезные покупатели... Сколько она стоит, рублей 50?
Влада, специальных запретов на возврат такого товара нет, однако надо исходить из следующего.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Поэтому речь может идти только об обмене первоначально и только если вещь не была в использовании. По Вашему описанию сложно понять, есть ли основания говорить, что она была в использовании, если да, то это основание отказа.
О возврате речь может идти, только если невозможно обменять.

Удалено · Answer

Можно потребовать обмена а лень обращения, а если отсутствует, то можно требовать возврата.

Как решить спор о возврате штемпельной краски - желание клиента против прав продавца?

Похожие вопросы

Банк против клиента - спор о списании сбережений после воровства с карты

У меня задача по праву, необходимо решить спор. Решить не могу задача длинная.

Pокупатель против продавца - спор о детском автокресле с выгоревшим чехлом

Как правильно решить спор с клиентом и избежать юридических проблем в работе на фрилансе

Как правильно решить спор с продавцом - куда обратиться и как отказаться от товара?

Обман продавца или законная требовательность? Как правильно решить спор с компанией Эйван.

Нотариус забыла отдать паспорт клиента. Можно ли нотариуса просить выслать паспорт клиента.

Культурное и законное решение проблемы с виновником ДТП, не вызывавшим ГАИ

Клиентка требует вернуть деньги за маникюр - как правильно решить спор?

Как правильно решить спор о повреждении телефона во время конфликта между детьми - опыт родительского решения.

Как правильно решить спор о золотом браслете с вылетевшим звеном?

Разбор долга за потребленную холодную воду - как правильно решить спор с водоресурсной организацией?

Как решить спор о возврате аванса за продажу квартиры - правовые аспекты и советы

Как решить спор о возврате материнского капитала в случае отказа от доли в квартире в пользу брата?

Клиент против продавца и АСЦ - как решить проблему с невнимательной приемкой изогнутого смартфона?

Жилец отказывается оплачивать затраты на подогрев полотенцесушителя - как разрешить спор управляющей организации

«Как правильно решить спор с соседом, который подал иск не на собственника квартиры?»

Как правильно решить спор с братом о прописке в квартире - выписывать или не выписывать и возможно ли обратиться в полицию?

Как правильно решить спор с соседкой о течущем балконе?

Как правильно решить спор между соседями о заборе между участками?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59