Несколько замен подсветки телевизора Samsung - какой ответ дать клиенту и кто несет ответственность?

Отказывайте на том основании, что Вы ему не отказывали и что он сам пошел в другой сервисный центр.

Надо конечно текст претензии посмотреть., чтобы по сути ответить.

Вы ее не прикрепили

ст 29 Закона "О защите прав потребителей".

Можно сказать одно клиент замороченный и вас сделал как щенят, От чего заслуживает уважение. Вам стоило отказывать, когда он просил разобраться после сгоревших диодов с его светодиодной лентой. В этом случае Вы бы могли устно ответить или письменно что причина в самой диодной ленте И пусть бы клиент доказывал обратное. По существу предстоящего спора вы сами Говорите клиент прав и подтверждаете свою вину и вместе с тем вы надлежащий ответчик

Вам проще полюбовно расстаться с данным потребиллером - Вы сами допустили ошибки - зачем цену не ту укзалиЮ зачем взялись ставить непонятные детали клиента и т.д.

Риск есть, что замордует он Вас - больше потратите времени и сил, а может и денег - он же в суд может сходить.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Не выполните его требование, сами понимаете...

Будьте бдительнее!

Здравствуйте, Тома. Согласно п.1 ст.35 закона "О защите прав портебителей":

"Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи)".

Предлагаю ответить ему наконец-то письменно о том, что готовы возвратить все потраченные им деньги на ремонт. Так Вы хоть сможете себя обезопасить от штрафа 1% в день от сумы не возврата денег за услуги, в конечном итоге уменьшите 50% штрафа и избавите себя от общества "черного" потребителя. Направлять свой ответ нужно на известный адрес, а еще лучше, если он указывал эл.почту, то на нее.

Прошу обратить особое внимание, что на основании п.4 ст.29 закона: «В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы».

Поэтому, если гарантия не устанавливалась на работы, то Вы не должны доказывать, что недостатки причинили не Вы.

Обоснование:

Согласно п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее: «закон») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.2 ст.4 закона).

На основании п.3 ст.29 закона: «Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе».

Как установлено п.4 ст.29 закона: «В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы».

В соответствии с п.1 ст.29 закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

На основании этого же пункта закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст.30 закона, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (абз.5 п.5 ст.28 закона).

Согласно п.1 ст.13 закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.