Исходя из практики на какие моральные и материальные взыскания с магазина я могу рассчитывать?

Я приобрел диван с гарантией 36 месяцев с доставкой и сборкой. В акте передаче товара за меня расписались родственники. Через пол года он сломался, вызвал специалиста от продавца, починили, но все повторилось через еще пол года. Позвонив повторно 17. 08. 12 г. мне сказали что специалист будет в течении 10-и дней. 27. 08. 12 г. специалист пришел сделал фотографии и ушел. Когда я звонил в магазин, мне внятно ничего не сказали. Спустя 14 дней по телефону мне предложили поменять на новый диван, а вернуть деньги отказались. Я сказал что подумаю. 6 октября мне прислали письмо что они признают диван производственным браком и готовы вернуть деньги или обменять диван. Но деньги предложили вернуть только за сам диван, а за доставку не упомянули. Магазин настаивает на том что они все делают по закону и если я обращусь в суд, магазин предоставит распечатку телефонных разговоров и в случае если они выиграют они взыщут с меня юридические издержки! 1. Могу ли я подать на магазин в суд, т.к. они в течении 50 дней не предоставили на подмен работоспособный диван, отказались вернуть деньги в полном объеме? 2. Правомерно ли с их стороны предоставления телефонных переговоров со мной в суд, если меня не известили о записи разговора? 3. Исходя из практики на какие моральные и материальные взыскания с магазина я могу рассчитывать? 4. Есть ли смысл признавать акт передачи не действительным, если я там не расписывался? Повлияет это, как-то на решения судьи в пользу меня?