Проблемы с покупкой часов в магазине 585 Золотой - как найти решение?

Question

Муж купил часы 8.03.2022 в магазине 585 Золотой. При покупке продавец не включила часы и продала. После выхода из магазина муж подарил их мне и я сразу надела на руку и обнаружила что они не включаются, думала нужна замена батарейки, через пару дней отнесли в ремонт, на что нам сказали что у них заводской брак. Мы сразу отнесли часы назад в магазин и их забрали на экспертизу. Далее пришел результат экспертизы и они действительно установили заводской брак и предложили выбрать товар за туже стоимость или с доплатой, так как таких же часов не было уже в продаже, но в этот день мне ничего не понравилось и мы ушли. Далее нам нужно было срочно уехать из города на несколько месяцев, в этот же период нам пришло смс на телефон, что срок гарантии истек и теперь мы можем забрать обратно только сломанные свои часы, вернуть деньги и поменять на другой товар уже невозможно. Муж пришел в магазин и составил претензию, но ее отклонили. Что делать?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Если есть ответ на претензию нужно обращаться в суд с иском и кроме возврата их стоимости применять меры финансового характера.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Чтобы вам помочь, нужно видеть текст претензии, ответ на неё,если есть. Также нужно видеть чек о покупке, гарантия. Документы на руках?

Сотников Константин Владимирович · Answer

ГК РФ Статья 471. Исчисление гарантийного срока

Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

Ювелирная сеть 585 Золотой · Answer

Добрый день. Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Напишите, пожалуйста, в Telegram по номеру +79315855555 для уточнения деталей. Обязательно во всем разберемся.

Проблемы с покупкой часов в магазине 585 Золотой - как найти решение?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Моя дочь хочет устроиться в магазин золотой 585, будут ли проверять наличие судимости у родителей и родственников.

Мошенничество - Как Евгения Михалица похитила 24322 рубля с моей карты и останется ли безнаказанной?

Возможно ли обменять золотой крестик 375 пробы, проданный как золотой 585 пробы, согласно постановлению РФ №55

Без QR кода мне не отдают мои золотые украшения, которое я заложил в ломбард золотой 585, до того как придумали эти коды.

Как использовать подарочные сертификаты от 585 ЗОЛОТОЙ - срок действия и возможность обмена на товары

Запрос на наказание Золотой 585 за нежелательные SMS-сообщения

Заголовок 1 - Прием на работу в компанию 585 Золотой

Жалоба на продавца - приобрела цепочку золотую в магазине 585, но оказалось низкопробное золото 375, можно ли сделать обмен?

Оставила шкатулку с золотом в магазине 585! Отказываются предоставлять записи с видео наблюдения! Что нам делать?

Как вернуть подарок - Что делать, если часы не понравились?

Отказались от ремонта золотой цепочки в магазине - как вернуть деньги или получить качественный товар?

Возможно ли обменять золотые серьги с незначительными отличиями?

Купила в магазине 585 цепочку на руку оказалась порвано плетение, можно ли вернуть её

Уволенная сотрудница ювелирного магазина 585 gold обнаружила недостачу в заработной плате из-за ревизии

Купила серьги дорогие в магазине 585 проба, через месяц выпали камни, чека нет, что посоветуете?

Возможно ли обменять кольцо с потерянным цитрином на другое изделие в магазине 585?

Возможность возврата денег за разбитый серебряный крестик из ювелирного магазина 585 в Омске

Купила кольцо из ртути в магазине 585 - что делать в этой ситуации?

3 дня назад я купила золотую цепочку в магазине "золотой "гор. Лабинска и она у меня деформировалась, что делать?

Украденные пары золотых часов на сумму 175 т уже найдены, какое наказание ожидает воровку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59