Как вернуть списанные деньги после продажи на Юла?

У меня списали деньги не знаю как вернуть. Здравствуйте! Рассказываю. Выложила на сайт Юла свои сапоги для продажи за 750 рублей. Нашелся покупатель, мы с ней по ватсап списались она всё объяснила что переведет деньги через сайт Юла, она оплатила 750 рублей и я должна была через почту подтвердить оплату её и выполнить далее всё пошагово. Я как написано на самом сайте что чтобы вывести средства я должна пополнить счёт своей карты на ту же сумму за которую продаю. Я пополнила баланс чтобы вывести ее 750 рублей на свою карту, положила я 750 рублей зашла начала всё подтверждать внесла свою карту реквизиты, с моей карты списали мои средства 750 руб и +30 комиссия и всё и тишина, написано было что произошла ошибка но при этом деньги у меня списаны. Написала в техподдержку, объяснила всё как здесь вам мне сказали что для вывода средств нужно положить 1500 тысячи, я отвечаю опять там как это, зачем это я должна ещё положить к своим тем уже списаны 750 рублей,1500 рублей ещё чтобы вывести средства. Пожалуйста разберитесь во всём и верните мне мои деньги. У меня двое деток а эти деньги были последние. Пожалуйста помогите пожалуйста разобраться и вернуть мои средства. На сайте Юла у меня отобразилось что товар мой оплачен нужно подтвердить зайти на почту, я на неё зашла и всё сделала. И вот такая ситуация