Магазин нарушил условие экспресс обслуживания - что делать?

Вопрос №20418534 из г. Хабаровск
опубликован 15.04.2023, 11:08

За 1 день до окончания гарантии я сдала телефон на диагностику. У меня была куплена услуга экспресс обслуживания (т е в теч 72 ч должны сказать обмен или возврат товара). 9 апреля сдала телефон и на сег день ответа нет, телефон все также лежит в магазине, его даже не отправили на диагностику. Забрать не могу, так как на сегодня гарантия уже истекла. Магазин нарушил условие в 72 часа, что делать в такой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25303 отзывa

Здравствуйте.

При сдаче телефона на диагностику Вы получили какой то документ? Он будет подтверждением того, что Вы обратились по гарантии в установленный ею срок.

Если оплачивали доп. услугу, которая Вам не оказана, то подавайте претензию исполнителю с требованием о возврате денег и возврате Вам телефона.

С уважением.

15.04.2023, 12:10

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 24 годa

4.8 11205 отзывов

Здравствуйте, Виктория Владимировна!

Для начала вручать (или направлять по почте) письменную претензию, требовать, по меньшей мере, неустойку за нарушение сроков.

Затем уже действовать в зависимости от результатов диагностики.

15.04.2023, 11:14

Спросить юриста

Виктория Владимировна

Автор вопроса

0 отзывов

Сколько у вас будет стоить составление претензии?

15.04.2023, 11:17

Спросить юриста

Суровцева Лилия Рустамовна PRO

Юрист из города Дубна, стаж 11 лет

4.9 6173 отзывa

Здравствуйте!

В данной ситуации необходимо направить претензию в адрес магазина и указать на нарушение условий экспресс-обслуживания. В случае отказа или неприемлемого ответа, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей

15.04.2023, 11:24

Спросить юриста