Если стекло на вашем телефоне треснуло на 5-й день после покупки, то вы вправе обратиться в магазин, где вы его приобрели, с требованием замены или возврата товара.

Это основано на статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, а если товар не может быть использован по назначению в связи с его дефектами, то в течение гарантийного срока или срока службы.

Если магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

18.04.2023, 09:14

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 44601 отзыв

Ксения Фетисова, обращайтесь с претензией к продавцу. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".

18.04.2023, 09:13

Спросить юриста

Разина Дарья Алексеевна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.9 23736 отзывов

Ксения, здравствуйте 🤝

Вам надо оформить претензию продавцу. Мобильный телефон это технически-сложный товар. Есть нюансы

С уважением, Дарья Алексеевна

18.04.2023, 09:14

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12813 отзывов

Ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ Вам в помощь!

Ст 18 п 5 Закона-право продавца провести проверку качества товара в вашем присутствии

18.04.2023, 09:15

Спросить юриста

ООО "ЛИНИЯ"

Юридическая фирма из города Новосибирск

4.9 1052 отзывa

Ксения обратитесь в магазин с претензией.

18.04.2023, 10:28

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24448 отзывов

Здравствуйте.

Обращаться в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Можете требовать замены или возврат денег.

С уважением.

18.04.2023, 11:30

Спросить юриста

Суровцева Лилия Рустамовна PRO

Юрист из города Дубна, стаж 11 лет

4.9 6138 отзывов

Здравствуйте!

Если у вас есть гарантия на телефон, вы можете обратиться в сервисный центр производителя, чтобы заменить треснутое стекло. Если гарантии нет, то вам придется заплатить за ремонт.

18.04.2023, 12:19

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

У меня стекло треснуло на телефоне на 5 день. Что делать

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы