Купила ноутбук с проблемным кулером - магазин отказывается вернуть или обменять. Что делать?

Екатерина! обратитесь именно с письменной претензией в магазин об обмене товара или возврате денег. В течение 15 дней такое право имеете согласно закона о ЗПП. Но продавец имеет право на проведение ДПК или экспертизы. Если экспертиза установит надлежащее качество - то Вам только остается провести экспертизу за свой счет и компенсировать в судебном порядке расходы, но для этого необходимо по сути заведомо знать, что товар действительно дефектный.

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.