Как вернуть заказ, который был ошибочно подтвержден сотрудником ПВЗ - ответственность и правила возврата.

Вопрос №20456978 из г. Архангельск
опубликован 30.04.2023, 01:41

В пункте выдаче заказов маркетплейса сотрудник без моего согласия подтвердил покупку телефона, произошло списание средств с карты. Телефон был заказан ошибочно и я хотел отказаться от получения. Товар категории не подлежащий возврату. Как вернуть товар, какая ответственность за это у сотрудника ПВЗ?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "ИМПЕРИУС"

Юридическая фирма Москва, стаж 9 лет

4.9 1239 отзывов

Добрый день!

Согласно правилам маркетплейса и законодательству РФ, продавец не обязан принимать возврат товара, который не подлежит возврату в соответствии с пунктом 4 статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако, если товар был заказан ошибочно и вам не предоставили информацию о том, что он не подлежит возврату, то вы можете обратиться в маркетплейс и просить вернуть деньги. Сотрудник ПВЗ, который подтвердил покупку без вашего согласия, несет ответственность за это нарушение правил маркетплейса.

Кроме того, в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара. Если продавец не предоставил такую информацию, то вы можете также обратиться в маркетплейс с просьбой о возврате денег.

30.04.2023, 01:45

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Дзержинск, стаж 5 лет

4.6 18100 отзывов

Всего скорее судебный порядок предстоит. Досудебное требование в 14 дней подайте

30.04.2023, 02:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Илья

Автор вопроса

0 отзывов

Доброго времени суток. Досудебное требование к сотрудникам ИП (или ИП), по договору франшизы у которого пункт выдачи заказов? Пострадал ведь от действий сотрудников ПВЗ. Спасибо.

30.04.2023, 03:43

Спросить юриста