Как я понимаю, это не проблема покупателя?

Вопрос №20488150 из г. Санкт-Петербург
опубликован 13.05.2023, 21:57

Забирала заказ (3 товара) в пункте выдачи массмаркета, сказала сотруднику, что выкупаю все товары. Мне ответили, что оплата прошла успешно, я забрала товары и ушла. Чуть позже заметила в личном кабинете, что по какой-то причине один из товаров, которые я забрала, получил статус "возврат", его стоимость с моей карты не списалась. Пункт выдачи не смог вернуть этот товар на склад, потому что по факту он у меня, и теперь сотрудника пункта выдачи могут оштрафовать на стоимость этого товара. Мне сотрудник пункта выдачи говорит, что это сбой программы и я должна перевести сумму за этот товар ему на карту, ведь товар у меня, а его оштрафовали как бы ни за что. Как я понимаю, это не проблема покупателя? Требования сотрудника пункта выдачи незаконны и могут стать причиной нового штрафа?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Буланкина Светлана Николаевна

Юрист Чебоксары, стаж 24 годa

4.3 45822 отзывa

Раз в личном кабинете не прошла оплата, то с Вас могут потребовать оплаты или возврата.

13.05.2023, 22:00

Задать вопрос юристу

Тая

Автор вопроса

0 отзывов

Товар уже был использован, его не вернуть. А кто имеет право требовать от меня оплату? Для системы товар значится как возврат, массмаркет после уведомления со склада об отсутствии этого товара штрафует сотрудников пункта выдачи. Я добросовестно завладела товаром, получив от сотрудника устное подтверждение, что он оплачен и даже не подозревала, что что-то не так.

13.05.2023, 22:08

Спросить юриста

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151885 отзывов

Верно понимаете.

13.05.2023, 21:58

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте!

В данной ситуации требования сотрудника пункта выдачи являются незаконными. Покупатель не обязан оплачивать товар, который был ошибочно помечен как возврат.

Если у вас есть подтверждение того, что вы оплатили все три товара и забрали их из пункта выдачи, то это должно быть достаточным доказательством вашей правоты. Вам не нужно переводить деньги на карту сотрудника пункта выдачи.

Надеюсь мой ответ был полезен!

13.05.2023, 21:59

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Тая

Автор вопроса

0 отзывов

У меня нет подтверждений, я просто забрала товары, дождалась, когда мне скажут, что все оплачено и можно уходить. Списание производится по факту, а не заранее, это не предоплата.

13.05.2023, 22:04

Спросить юриста