Куда обращаться при задержке возврата товара в интернет-магазине?

Вопрос №20510962 из г. Азов
опубликован 23.05.2023, 12:00

Куда первоначально обратиться. Сделала возврат в интернет-магазин. В декабре приняли заявку на возврат, в январе прислали курьера-отправила, в марте отписались, что посылка на пришла на склад (вроде из за границы товар, но есть и в России магазины этого бренда). По условиям возврата, ден.средства возвращаются в течение 14 дней, после поступления на склад и проверки качества. Веду переписку с клиентской службой. В мае после моего вопроса, когда же будет возврат, просили переслать еще раз реквизиты счета, отправила. Сказали передали в фин отдел, на след. Неделе будет обработан возврат. Прошло уже две недели. Написала, что буду обращаться в суд. 5 дней тишина от клиентской поддержки. Такая ситуация первый раз у меня. Вот вопрос, куда обращаться? Муж говорит в прокуратуру сразу, я думаю в суд-чтобы назначили магазину все ущербы и пени.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25375 отзывов

Здравствуйте.

Вам нужно по почте России отправить продавцу письменную претензию. Требуйте не только возврат денег за товар, но и неустойку уже, поскольку сроки удовлетворения требований уже нарушены. В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей это 10 дней.

Далее можно жалобу в Роспотребнадзор и также иск в суд - уже дополнительно с указанием компенсации морального вреда и взыскании штрафа.

С уважением.

23.05.2023, 13:16

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Здравствуйте

Направьте претензию, далее обращайтесь в суд.

Прокуратура не поможет вам, отправит в суд.

23.05.2023, 12:02