Нужен ли для подачи иска по зпп, возврат денежных средств за некачественный товар, обязательный досудебный порядок?

Обязательный досудебный порядок урегулирования споров Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусмотрен.

Под досудебным урегулированием следует понимать деятельность сторон спора до обращения в суд, осуществляемую ими самостоятельно (переговоры, претензионный порядок) либо с привлечением третьих лиц (например, медиаторов, финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг), а также посредством обращения к уполномоченному органу публичной власти для разрешения спора в административном порядке.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18, договорное условие о соблюдении досудебного порядка урегулирования потребительского спора, если такой порядок не установлен законом, является ничтожным в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ.

Таким образом, ни законом, ни договором непосредственное урегулирование спора не предусмотрено.

Непосредственное же обращение потребителя к продавцу по вопросам замены или исправления недостатков не является непосредственным урегулирование спора, так как в момент обращения никакого спора еще нет.

При отказе продавца покупатель, если считает отказ незаконным, имеет право сразу обратиться в суд.