Невыносимая боль от индивидуальных стелек - как вернуть деньги за некачественный товар

Врач их изготавливал абы как, дескать и так сойдёт. Обычные стельки по его мнению не должны помешать формовке, потому что плоские. То есть он мог нарушить технологию производства стелек, делая их поверх обычных стелек. Он положил индивидуальные стельки поверх моих обычных стелек, нагревал и формовал так разогретые стельки, дальше надавливал на ступни, я должен был походить в них. Домой пришёл, вынул из-под них свои обычные стельки. Дальше было некомфортно в них ходить, больно, адаптации как с прошлыми индивидуальными стельками не было. В прошлый раз я доставал свои стельки из обуви перед формовкой индивидуальных стелек и носил потом предыдущие индивидуальные стельки без проблем долгое время. Поскольку здоровье ступней дороже принял решение отказаться от этих стелек и вернуть в магазин. Претензию хочу им лично вручить. Отметку о получении претензии должны поставить и рассмотреть за 10 дней. Сроки рассмотрения претензии узнавал. Со дня покупки прошло всего 9 дней, так что время есть. Насколько знаю в первые 14 дней товар можно вернуть. Индивидуальные стельки надлежащего качества не возвращают, но некачественные должны принять назад. В спортивном магазине удалось найти стельки с эффектом памяти, комфортные, мягкие и по цене намного дешевле, за 500 р вместо 7000 за эти некачественно изготовленные ортопедические стельки. Больше к ним туда ни ногой.