Вопрос об отказе продавца в требованиях по обмену/возврату товара, если комплектация неполная

Вопрос №20628755 из г. Рязань
опубликован 19.07.2023, 11:54

Имеет ли продавец право отказать в требованиях по ст. 18 ЗоЗПП (обмен/возврат), если комплектация товара ненадлежащего качества от потребителя не полная? Продали телефон. Потребитель принес обратно в течении гарантийного срока, неисправен. Есть чек, но нет коробки и зарядки (выкинул). Сделали проверку качества - неисправность заводская. Продавец вернуть поставщику/производителю такой товар на возмещение брака без коробки и зарядки не может. Получается, если вернем деньги потребителю (без коробки и зарядки), то останемся в минусе. Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25296 отзывов

Здравствуйте.

В Законе не установлена обязанность покупателя вернуть товар с недостатками при наличии упаковки и доп. аксесуаров.

Требования к внешнему виду товара и наличию документов установлены только в ст.25 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

19.07.2023, 12:19

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Добрый день! Продавец недобросовестный, поскольку Ваше право обменять или вернуть деньги за уплаченный товар не надлежащего качества никак не зависит от наличия упаковки на телефон.

Ст. 18 ЗоЗПП

19.07.2023, 11:57

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Вопрос об отказе продавца в требованиях по обмену/возврату товара, если комплектация неполная

Похожие вопросы