Проблема с заказом сотового телефона в интернет-магазине и требование предоставить аналогичный товар

Обмен товара, снятого с производства, или поставка которого прекращена

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Разъяснение по аналогичному вопросу содержится в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, в абз. 1 п. 40 данного постановления суд делает следующий вывод: «Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)».

Из п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» следует, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Из нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и мнения Верховного Суда РФ можно сделать вывод, что у потребителя нет возможности выйти за пределы прав, предусмотренных в п. 1 ст. 18 названного закона. Таким образом, при отсутствии у потребителя желания просить о соразмерном уменьшении покупной цены и продолжать пользоваться товаром с неоднократно выявляющимися недостатками, невозможностью устранения недостатков окончательно и невозможностью замены товара на аналогичный покупатель имеет возможность вернуть уплаченную за товар сумму или заменить товар на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом возможности вернуть товар продавцу по «актуальной цене» закон не предусматривает. Потребителю возвращается уплаченная за товар сумма.

Следует отметить, что потребитель не ограничен в иных способах защиты своих прав. Например, он имеет право обратиться к продавцу или изготовителю товара с просьбой заменить его на другой товар, превосходящий по своим характеристикам неисправный, но без соответствующей доплаты. При этом необходимо понимать, что удовлетворение данной просьбы ни для продавца, ни для изготовителя не является обязательным.