Возврат денег за нагреватель Haier - рассмотрение вопроса в суде или независимом сервисном центре?

Здравствуйте.

Если в добровольном порядке, после проведения экспертизы продавец не выполнит требования, то безусловно придется обращаться с иском в суд о защите прав потребителя. Но для начала все таки стоит направить в адрес продавца, мотивированную грамотно составленную претензию, дабы продавец, понял так сказать серьезность Ваших намерений.

Безусловно, магазин обязан вернуть деньги.

Алла, магазин должен вернуть деньги за нагреватель и за экспертизу, если не добровольно в ответ на претензию, то в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Алла, магазин должен вернуть деньги, если товар с недостатком, тем более с существенным.

Лучше не тратить деньги на независимую экспертизу. Обращайтесь с письменной претензией к МВидео. Далее, при отказе, подавайте исковое заявление в суд. Суд назначит экспертизу.

Отвезли обратно в магазин, вместо возврата денег, магазин сдал на диагностику в сервисный центр

по умолчанию и направили в сц. Вам нужно было составить претензию, в которой потребовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств.

Электрические водонагреватели входят в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, п. 12), которые относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., п.11).

Согласно ст. 18 ФЗ №2300-1 (п. 1) при обнаружении недостатков технически сложного товара, потребитель имеет право в течение 15-ти дней со дня передачи ему изделия:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченных денег;

предъявить требование о замене на товар этой же марки, модели и артикула, а в отсутствие замены — на аналогичный товар другой марки/модели/артикула (перерасчет покупной цены обязателен).

Продавец обязан принять водонагреватель ненадлежащего качества, при необходимости — провести экспертизу.

Таким образом, вы можете продолжать настаивать на своих требованиях и обратиться в суд, в суде ходатайствовать о проведении экспертизы. В таком случае, при подтверждении неисправности, магазин обяжут вернуть деньги за экспертизу и за нагреватель, + штраф и моральный вред.

Сдать нагреватель в независимый авторизованный сервисный центр можно, но есть риск, что магазин эти расходы на экспертизу не компенсирует, т.к. они внесудебные