Как получить компенсацию за поврежденную посылку при доставке через сайт Авито и курьерской службой Exmail

Во время доставки через сайт Авито, курьерской службой Exmail была повреждена посылка. Посылка представляла собой дверные карты для автомобиля с динамиками, так как отправить все одним отправлением не позволяют условия сервиса (отправления до 15 кг) было сормировано два объявления, дверные карты стоимостью 28500 рублей и динамики стоимость 15 рублей (фиктивная стоимость для отправки), при этом сами посылки представляли собой каждая одинковую стоимость, так как в каждой находились одинаковые дверные карты с одинаковым количеством динамиков. При отправке карты были без повреждений, при получении клиент отказался от покупки из за значительных повреждений, которые делают невозможным дальнейшую эксплуатацию. При этом акт повреждений сделан только на одно отправление, второе зарегистрировано просто как возврат, самая комичность ситуации в том что повреженной зарегистрировано отправление стоимостью 15 рублей. Ранее я обращался в поддержку Авито для того что бы они объединили отправления, они ответили что это технически невозможно. Так же после инцидента при получении, я так же заранее обратился и объяснил всю ситуацию, ответ: "Здравствуйте, Артём. Заказ ещё едет обратно, поэтому начать сейчас разбор по ситуации мы не можем: для этого нам нужны фотографии заказа и упаковки, а также акт о повреждениях. Заказ доставят в тот же пункт, через который вы его отправляли. Как только ваша посылка вернётся — статус на странице заказа изменится. После этого можно будет идти в пункт выдачи. Проверьте вместе с сотрудником службы доставки посылку: составьте акт и зафиксируйте в нём все повреждения; снимите видео распаковки и сделайте фото заказа, на которых видны несоответствия. На видео и фото должно быть видно, что заказ распакован именно в пункте выдачи. Заказ оставьте в пункте. Мы продлим срок хранения заказа на время работы по вашей заявке. Затем пришлите все материалы нам. Если с заказом действительно что-то не так, мы рассмотрим вопрос о компенсации. Будем ждать новое обращение от вас." Вопрос в том что мне делать в данной ситуации что бы мне компенсировать потери, а главное что бы компенсация была не в размере 15 рублей, если действительно повреждена только одна карта, а не обе (этого я пока не знаю, заказ еще едет обратно).