Как вернуть деньги по договору на мебелировку квартиры, если исполнитель игнорирует заказчика - опыт и рекомендации

Question

Можно ли через суд вернуть деньги по договору купли-продажи на мебелировку квартиры, если исполнитель игнорирует заказчика?

Суть проблемы: 09.02.2022 заключил 2 договора с компанией, которая занимается мебелировкой квартир под ключ, на мебелировку 2 квартиру в строящемся доме. Квартиры должны были строится еще около года, но что бы зафиксировать цену, компания попросила полную предоплату. Оплатил оба договора, примерно 660 тыс. р. Затем в течение года курс рубля сильно падал, то восстанавливался, другой застройщик сам предложил похожий договор разорвать, в итоге через 8 мес я решил эти 2 квартиры продать, предварительно обратился в компанию, приехал в офис объяснил что так и так, раньше когда я вам платил это было 10 к долларов, теперь это 6.5 к, тоесть и мне и вам выгодно сейчас разорвать т.к. я свою разницу заберу на продаже квартир, а вы с себя снимите риски в минус сработать покупая все по новым ценам. На что мне сказали, что да без проблем, дали 2 бланка заявлений на возврат и под диктовку я их заполнил. Представитель компании сказали "ок все в конце недели деньги переведем". Это было в конце ноября 2022, и вот с того момента раз в неделю им звоню, они все время какие-то отмазки лепят, то им сказал директор сначала распродать все, потом вроде распродали, но бухгалтер в отпуске, потом еще кто то в отпуске и в общем это все тянется уже 9 месяцев с момента как я им это заявление написал. Отсюда вопрос, с чего начать, что бы попытаться в судебном порядке по этому договору возврат этот истребовать? 
Во вложении 2 договора и пример заявления на возврат, который им писал (перс данные стерты)

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Не увидела приложения 1, перечня товаров. По поводу доллара. В заявлении у Вас про доллар ничего не указано, и это правильно, поскольку в России все расчеты производятся в рублях. Согласно ст.317 ГК РФ денежные обязательства должны быть выражены в рублях. Кроме того: 3. Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке. Такой порядок установлен только в рамках валютного регулирования и никак не относится к приобретению товаров потребителями. Далее по договору. В нем есть один важный пункт: 1.6. Покупатель подтверждает, что при подписании настоящего договора знакомился с демонстрационными образцами продукции, понимает основные технические решения и конструктивные возможности демонстрационных образцов в части внешнего вида. Покупатель уведомлен, что в рамках настоящего Договора, товары изготавливаются на основании размеров, и иных параметров помещения Покупателя, а также с учетом технических и конструктивных предпочтений Покупателя, т.е. такие товары имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно Покупателем. Вернуть товары, изготовленные по индивидуальному заказу нельзя. Из представленного Вами договора следует, что в полном виде сам товар Вы не видели. Это означает, что приобретали Вы его дистанционным способом. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей: 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Согласно положения данной статьи отказаться от товара можно в любое время до его передачи, за исключением: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Однако, даже в случае отказа продавец обязан был Вам ответить на претензию - в том случае, если Вы вручили ее надлежащим образом (у Вас сохранились доказательства, например, копия с указанием даты приема и подписью сотрудника компании). Требования потребителя о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней. Это указано и в ст.ст.22,31 Закона о защите прав потребителей, и в ст.26.1 Закона: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Кроме того, ваш договор не содержит ни конкретных сроков исполнения обязательств продавцом - в частности, когда замеры должны быть произведены после оплаты, ни способа расторжения договора (хоть и указано, что по соглашению сторон, но как именно, не указано). Кроме того, договор содержит ряд условий, ущемляющих права потребителя и поэтому ничтожных. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей: Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. То есть, если нельзя вернуть товар без условий, то можно предъявить претензии о нарушении закона и Ваших прав потребителя. Вместе с тем, в договоре имеется условие (п.6.2), которое позволяет отказаться покупателю от товара, но с условием о возмещении продавцу фактически понесенных расходов. В связи с этим возникает вопрос, приступал ли продавец к работам? То есть, есть возможность вернуть, как минимум часть суммы, если продавец уже начал какие то работы и произвел расходы. Конечно, он должен будет их доказать документально. И опять таки, он нарушил все возможные сроки рассмотрения Вашего обращения, а, значит, Вы можете предъявить дополнительные требования, например, о выплате неустойки (ст.ст.22,23 Закона) или процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ). Если товар еще не изготовлен, то суды в таких случаях идут на встречу потребителю в части возврата денег, даже в случае, когда это должен быть товар с индивидуальными признаками. В суде можно будет предъявить и другие требования - например, о взыскании штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей). С уважением.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Вам следует уже подавать исковое заявление в суд. Взыщете денежные средства, неустойку и штраф.
Вопрос решаемый.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Здравствуйте Павел Владимирович!

Из Вашего вопроса непонятны ваши требования привязать стоимость квартир, купленных за РУБЛИ, к курсу доллара или какой-то другой, так как в соответствии со ст.140. Деньги (валюта) ГК РФ расчетной единицей в России является рубль

1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.

Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов
вы же по этим сделкам не осуществляете внешнеэкономическую деятельность и Ваша недвижимость в представленных договорах не была оценена в иной валюте, кроме как рубль

Т.е., как вы покупали квартиры за рубли, то так и за рубли, несмотря на скачки к привязанным валютам, Вы и продаете

А вот по задержкам с возвратом средств ответ один
Срок возврата денег при расторжении договора указывается или в самом договоре или применяется норма ст.22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", в которой срок возврата установлен в 10 дней

Подавайте исковое заявление в суд по ст.1102  Обязанность возвратить неосновательное обогащение ГК РФ и включайте сюда и неустойку по ст.395 Ответственность за неисполнение денежного обязательства ГК РФ и упущенную выгоду

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте, уважаемый Павел! В данном случае, с правовой точки зрения, проанализировав представленные Вами 2 договора купли-продажи № 13, № 102 от 09.02.2022 г. и заявление на возврат от 21.11.2022 г., в этом случае в силу вступают положения ст. 30 и 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно существующему законодательству, Вы имеете право на возврат денег за неоказанные услуги. Поскольку исходя из п.п. 1.1. Договоров Продавец ООО «ЭТРЕКО» обязан был передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить товары, определенные настоящим договором, в соответствии с согласованными сторонами в настоящем договоре Условиями (1.2. По настоящему договору передается товар согласно Спецификациям (Приложение № 1). В этой связи Вы вправо направить на его адверс досудебную претензию о добровольном порядке возврати денежные средства (п. 3 ст. 132 ГПК РФ). В противном случае, Вы вправе инициировать подачу иска о расторжении договора купли-продажи товара, взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), прочих расходов (убытков), штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. *При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг"). Всего доброго Вам! Рад был помочь, уважаемый Павел!

Удалено · Answer

Павел, добрый вечер! Посмотрела Ваши документы. А где отметка о принятии этого заявления от ноября 2022 года, не увидела ее?! Да, Вы заявили отказ от Договора То есть у нас нет подтверждения, что такое заявление принято этим ООО 1. Надо написать нормальное не шаблонное требование в юридический адрес, со ссылками на НПА Отмечу, согласно статьи 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. 2. Если молчат или отказывают - иск в суд. Время идет и не в Вашу пользу (о сроках исковой давности тоже надо помнить) Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ ——————— Всех благ!

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Давайте по порядку разберемся По п.6.2 договора купли-продажи №103 и № 104 от "09" Февраля 2022 г. указано: в случае, если Покупатель отказывается от исполнения настоящего договора, Продавец возвращает Покупателю в течение 10 (десять) дней с момента получения заявления об отказе уплаченную в качестве предварительной оплаты денежную сумму в порядке, предусмотренном п. 2.2 Договора, за вычетом расходов, понесенных Продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора купли-продажи, или расходов которые необратимо возникнут в связи с прекращением договора, что может составить до 100 % предоплаченной Покупателем суммы, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен. ____ Заявление на возврат суммы вами наприсано от 21 ноября 2022 года -------- Согласно условий двух договоров и вами написанного требования вы вправе обратиться в суд по взысканию уплаченной суммы с расчетом % за пользование чужими денежными средствами в период с декабря 2022 г в порядке ст.395 ГК РФ и П.6 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" _____ С уважением юрист Марьяна Николаевна

Как вернуть деньги по договору на мебелировку квартиры, если исполнитель игнорирует заказчика - опыт и рекомендации

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если исполнитель дипломной работы нарушил сроки и игнорирует заказчика?

Как вернуть деньги заказчику, если он не подписал документы за товар, поставленный год назад?

Как организовать совместные закупки в группе Интернета для рукоделия и прописать условия работы с заказчиками

Как доказать фиктивную сделку при покупке комнаты в коммунальной квартире и вернуть деньги - опыт и рекомендации

Право отказать в приеме отгруженных товаров в случае изменения заказчиком - опыт оптовой торговли обоями

Как вернуть деньги, если заказа нет и продавец игнорирует? Опыт по переводу на клиента Сбербанка через Телеграм-канал.

Как привлечь должника-двойного гражданина к ответственности и вернуть деньги - опыт и рекомендации

Как отказаться от страховки при ипотеке и вернуть деньги - опыт и рекомендации

Администрация бюджетного предприятия игнорирует рекомендации минтранса и предлагает контрольный замер по расходу ГСМ

Как наказать фирму, которая не поставляет заказанный строительный материал и отказывается вернуть деньги - опыт и рекомендации

Заказчик игнорирует подписание договора и требует выполнение работ - существует ли разумный срок для подписания?

Как банки специально заводят клиентов в долговую яму - опыт заказчика КИ и рекомендации.

Услуги по клинингу успешно завершены, но возникли претензии заказчика - рекомендации по правильному оформлению

Забытый трудовой стаж - почему новое предприятие игнорирует опыт подруги при начислении больничного?

«Проблемный ученик - что делать, если он игнорирует рекомендации учителя и создаёт напряжённую ситуацию в классе»

Отказ оплатить работу - что делать, если заказчик игнорирует обращения?

Директор школы игнорирует рекомендации о продлении карантина - что ждать от родителей?

Я отдал 4 тысячи в игру стандофф 2 но поняв свою ошибку я захотел вернуть деньги поможет вернуть деньги отменить транзакцию.

Как действовать, если оригиналы актов выполненных работ остались у заказчика - рекомендации по включению копий в претензию

Как требовать замену большого окна на меньшее по закону - опыт заказчика

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59